С начала 2026 года крупнейший банк страны столкнулся с волной критики: клиенты сообщают о невозможности получить зарплату, заморозке средств после сбоев в банкоматах и внезапном аннулировании накоплений в программе лояльности. Эксперты связывают часть проблем с обновлением законодательства о национальной платежной системе (161-ФЗ). На профильных форумах и портале «Банки.ру» в середине января зафиксирован резкий всплеск жалоб от клиентов Сбербанка. Судя по обращениям, российские вкладчики столкнулись сразу с несколькими типами проблем, которые банк не всегда успевает решать оперативно.Зарплата «в никуда» и 161-ФЗ Одной из самых острых проблем стала блокировка счетов по закону №161-ФЗ «О национальной платежной системе». С 1 января 2026 года вступили в силу новые критерии подозрительных операций, что привело к «ошибочным» блокировкам. Кейс: Клиенты сообщают, что даже после официального снятия ограничений они не могут выпустить новую карту для оплаты кредитов. Проблема: Работодатели не могут перечислить зарплату на счета, помеченные системой как «ошибочные», хотя сотрудники банка ранее заверяли клиентов, что зачисления на заблокированные карты возможны с последующей выдачей наличных в офисе. Сбой в банкоматах: «Деньги съело, а зачислят через неделю» Зафиксированы случаи потери наличных при внесении через банкоматы. В Воронеже клиентка лишилась крупной суммы из-за кратковременного отключения света в ТЦ в момент внесения денег. Несмотря на статус «приоритетной заявки», банк переносит сроки возврата средств, фактически оставляя человека без средств к существованию на неопределенный срок. Клиенты Сбербанка массово теряют доступ к деньгам из-за блокировок за попытку снять наличные Исчезновение бонусов «СберСпасибо» Наиболее массовый характер носят жалобы на аннулирование бонусов. Клиенты в Санкт-Петербурге и других городах обнаруживают списание десятков тысяч баллов (в ряде случаев — до 27 000 и более) без предварительного уведомления. Позиция клиентов: Банк нарушает собственные правила (п. 13.3), согласно которым обязан предупреждать об истечении срока действия бонусов в личном кабинете или через СМС. Реальность: Вместо предупреждений клиенты получают регулярную рекламу кредитных карт, в то время как накопленные за 2 года баллы сгорают «в тишине». Овердрафт и малый бизнес Проблемы коснулись и юридических лиц. Предприниматели из Белгорода заявляют о «беспределе» с лимитами овердрафта. Даже при растущих оборотах банк в одностороннем порядке снижает лимиты в 3 раза, переставая учитывать выручку от крупнейших маркетплейсов (например, Яндекс Маркета). При этом комиссия за предоставление овердрафта, рассчитанная из более высокого лимита, удерживается в полном объеме. Важно: Юристы рекомендуют в подобных ситуациях не ограничиваться звонками в поддержку, а подавать официальную претензию в офисе банка и дублировать обращение в интернет-приемную Центробанка РФ. Срок рассмотрения жалоб по 161-ФЗ сейчас составляет до 15 рабочих дней.
