Почти каждый россиянин хоть раз обращался в МФЦ. Данное учреждение у многих ассоциируется исключительно с бюрократией. Но там работают такие же живые люди, как и мы с вами, причем в не самых простых условиях. Короткие обеды, 12-часовые смены, сидячий образ жизни и низкие зарплаты на ответственной должности – обо всем этом нашему изданию на условиях анонимности поведал бывший сотрудник МФЦ.Большая ответственность в маленьком окошке Работать там непросто – народу идет очень много, нужно уметь общаться с людьми. И у каждого своя жизненная ситуация. Один дом регистрирует, мамочка на пособие подает, третий – иностранцев прописывает. Голова порой идет кругом. Здесь нельзя быть просто роботом, который тыкает по клавишам. Нужно разбираться в законах. Потому что постоянно всплывают нюансы. Например, начинаешь оформлять квартиру, а там обременение или доля не выделена. Чтобы не облажаться, нужно хотя бы базово понимать Жилищный кодекс. Без этого придется сидеть с заявителем по два часа. Надо отдать должное, в МФЦ хороший коллектив. Если упираешься в сложного заявителя или непонятную ситуацию, всегда можно позвать того, кто поопытнее. Новеньких всегда приставляют к наставнику, и первые три месяца тебя усиленно учат. Но вот беда — даже через три месяца, если у тебя за спиной нет нормального юридического образования, в самых сложных делах ты плаваешь. А еще очень выматывает этот 12-часовой день. Не столько от объема, сколько от нервов. Постоянно попадаются конфликтные люди или просто запутанные истории, которые приходится разгребать. Обед – 45 минут днем и 35 минут попозже. И всё. Все остальное время ты лицом к лицу с людьми и пялишься в монитор. Без остановки. Монитор, документы, табло.Чем занимаются сотрудники МФЦ? Условно всю огромную массу услуг, которые оказывают специалисты МФЦ, можно разделить на два больших направления: государственные услуги и услуги Росреестра. Первое — государственные услуги. Это была наша обычная рутина. Паспорта, загранпаспорта, выдача прав, пособия на детей, справки – всего не перечислишь, услуг действительно больше сотни. Люди иногда приходят с запросами, которые ставят в тупик. Помню мужчина пришел разрешение на оружие оформлять. Пришлось мне инструкцию прямо при нем открывать и разбираться. Мы не роботы, мы тоже учимся на ходу, бывает такое. Второе – недвижимость. Это уже посерьёзнее. Регистрация продажи квартир, дарения — тут ошибок допускать нельзя, люди ведь самое важное в жизни оформляют. Поэтому новичков сюда сразу не пускают. Сначала на паспортах и справках учатся, набьют руку, а уж потом до квартир допускают.График и корпоративная культура График был непростой: с 08:00 до 20:00. 12 часов! Приходить надо за 10-15 минут, чтобы успеть включить компьютер, войти в систему. Опоздания очень не приветствуются, объяснительную заставят писать. Работа в зале делится на три главные штуки: ресепшен, прием и выдача. Ресепшен — это самое начало. Там сидят всего пару человек, как диспетчеры. Подошел к стойке человек, говорит: «Мне загран нужен». Ты в терминале тыкаешь на эту услугу, отдаешь талончик и вот он уже на табло очереди. Прием — это наша основная работа, тут больше всего народа. Ты должен принять у человека документы. Проверить, всё ли на месте, отсканировать каждую бумажку, дать ему форму на подпись. А потом всю эту стопку отправить куда надо: если паспорт – в МВД, если с квартирой что-то, то в Росреестр. Самое сложное здесь не ошибиться самому и понять, чего на самом деле хочет человек. Бывает, он сам толком не знает, какую ему справку нужно, и ты должен это выяснить. Выдача – это уже попроще. Пришел человек за готовым паспортом или правами, ты выдаешь ему документ, он расписывается в получении, и всё. Никакой особой ответственности, не надо ни во что вникать. «В Казань не хочу»: история челябинки выбравшей для жизни Уфу а не Сочи или Екатеринбург А еще есть невидимая часть – СПК (сектор последующего контроля – прим. ред.). Это наши внутренние контролеры, «бэк-офис». Они проверяют уже принятые нами документы. И если нашли косяк, например, не хватает какой-нибудь справки или подписи, то вызывают к себе: «Позвони и переприми документы у заявителя». Для нас это, конечно, небольшой провал, но совсем уж не ошибаться очень сложно.Зарплаты и премии Я уволился год назад. На тот момент моя зарплата была 45 тысяч. Но это не та сумма, которую тебе просто платят. Всю сумму ты получаешь только при выполнении плана. Расклад был такой: оклад — смешные 20 тысяч, по крайней мере так было на момент, когда я там работал. Всё остальное ты должен наработать. За каждую простую госуслугу, вроде справки или паспорта, платили рублей 50. За операции с недвижимостью уже больше – 100-150 рублей. Поэтому все, естественно, старались брать побольше заявителей с недвижимостью. Но тут был подвох: твой заработок сверх оклада тупо ограничен этой планкой в 45 тысяч. То есть ты мог оформить кучу дел, но больше 25 тысяч к окладу тебе все равно не заплатят. Система построена так, чтобы ты выполнил план, но перевыполнять его нет смысла. У самых активных сотрудников к концу рабочего дня было 80 оформленных дел. То есть поток заявителей непрерывный. Единственное, что немного скрашивало картину, ежеквартальные премии, которые могут достигать 20 тысяч. Это был приятный бонус, который хоть как-то мотивировал. «До 12 ночи с его ДЗ сидим мучаемся». Нужно ли отменить школьникам все домашние задания?Почему я ушел Я устраивался в МФЦ, потому что думал, что это ближе всего к моей специальности. Наверное, в тот момент жизни я больше плыл по течению. Проработав там 2 месяца, я понял, что такой график меня выматывает. Да, ты можешь отдыхать в будни, но иногда приходилось работать 3-4 дня подряд по 12 часов. Второе, жесткие рамки, все-таки бюрократия мне не близка. И третье, 12 часов сидеть на стуле и пялиться в монитор сложно. Уже к полудню у тебя в глазах песок. МФЦ стал для меня местом, где я окончательно понял в какую сторону я должен развиваться. Я принял решение уволиться, но я благодарен этой школе жизни.
