Отмена на Wildberries теперь платная: как теперь отказаться от товаров без штрафа

Маркетплейс Wildberries изменил правила отмены заказов. Теперь отменить покупку через мобильное приложение стало платным, что ранее было бесплатной услугой. Компания пока не уточнила, на какой срок введены данные изменения.

Основное нововведение заключается в том, что комиссия взимается за отмену заказа до его получения через приложение. Однако отказаться от товара без дополнительных затрат по-прежнему можно, но только после его поступления в пункт выдачи заказов (ПВЗ). Согласно информации, распространяемой в интернете, стоимость отмены через приложение составляет от 50 до 200 рублей, причем сумма комиссии может варьироваться в зависимости от региона. Эти деньги будут списаны независимо от наличия у покупателя «WB Кошелек». 

С одной стороны телеграм-каналы и социальные сети представили ситуацию так, будто ВБ начал взимать деньги за отмену заказа. Говорят, что то, что раньше было бесплатным, теперь стоит целых 50 рублей. С другой стороны, это не совсем так. Ранее отменить заказ было довольно сложно — это можно было сделать лишь в течение часа после оформления или если товар задерживался. В большинстве случаев приходилось отказываться от заказа по факту его доставки. Нередко такая отмена была платной и могла достигать 200 рублей за каждый товар, даже если его цена была ниже. Таким образом, если случайно заказывалось пять товаров, сумма за отмену могла составить 1 000 рублей. Теперь же отмена обойдется гораздо дешевле — всего 50 рублей за весь заказ. 

Тем, кто решил отказаться от товара до его поступления в пункт выдачи, достаточно открыть приложение Wildberries, перейти в раздел «Заказы», выбрать нужный товар и воспользоваться кнопкой отмены. Однако в некоторых случаях система все еще может позволять отмену без комиссии. По отзывам пользователей, новые правила пока не касаются всех товаров. 

Изменения могут повлиять на покупателей, которые часто заказывают несколько размеров одежды или обуви для примерки и последующего отказа. Регулярные отмены, даже с небольшой комиссией, могут привести к ощутимым дополнительным расходам. Избежать платы за отмену можно, если отказаться от товара непосредственно в пункте выдачи. Для этого нужно дождаться доставки заказа, прийти в ПВЗ, осмотреть товар и сообщить сотруднику о решении не забирать его. В этом случае деньги за покупку вернутся на тот же способ оплаты без комиссии.

Таким образом, новая схема побуждает покупателей не отменять заказы заранее, а ждать их прибытия в пункт выдачи, чтобы принять окончательное решение после осмотра товаров.

Доступ к «Госуслугам» будет доступен из-за рубежа

Официальные разъяснения от Wildberries поступило. Однако эксперты рынка отмечают, что массовые отмены и большое количество невыкупленных заказов приводят к большим тратам на логистику. Введение комиссии может быть связано с желанием маркетплейса сократить количество необдуманных заказов и частично компенсировать расходы на доставку и возврат товаров.

Вот несколько советов, как избежать оплаты за отмену заказа на Wildberries:

1. Не спешите отменять заказ. Если вы передумали сразу после оформления, помните, что отмена через приложение теперь может стоить денег. Дождитесь доставки товара в пункт выдачи.

2. Отказывайтесь от товара только на месте. Придите в ПВЗ, назовите код и попросите сотрудника оформить отказ от конкретного товара. Это бесплатно, если у вас нет базового платного возврата аккаунта.

3. Следите за сроками хранения. Не оставляйте ненужный заказ без внимания. Если он пролежит в ПВЗ до автоматического возврата, площадка может списать максимальный штраф — от 200 до 500 рублей.

4. Используйте корзину как черновик. Прежде чем нажать кнопку «Оплатить», внимательно проверьте размеры и цвета. Внимательность на этом этапе поможет избежать дополнительных расходов на неверные заказы.

Читайте также

- Зачем основатели «Светофора» после всех скандалов и проверок создали новую сеть - Маркетплейсы под ударом: почему Wildberries, Ozon и другие площадки могут ждать штрафы