Операторы сотовой связи начали внедрять упрощенные механизмы компенсации для абонентов, сталкивающихся с перебоями в работе мобильного интернета и связи. Ранее в Госдуме подобные отключения назвали «новой нормальностью». Об этом сообщает РБК. «МегаФон» запустил опцию «5G Режим» за 199 рублей в месяц. Подключившимся абонентам предлагается раз в месяц заполнять форму, указывая время и место отсутствия интернета. Оператор проверяет информацию и при подтверждении сбоя частично возвращает средства. Размер компенсации зависит от продолжительности отключения. Важный нюанс: если мобильный интернет функционирует, но доступен только для сайтов из так называемого «белого списка», он признается неработающим. Белый список − это перечень ресурсов, которые продолжают работать в период временных ограничений. В него входят государственные порталы, сайты банков, транспортные и логистические приложения, маркетплейсы, онлайн-кинотеатры, а также ресурсы для бизнеса. Список был впервые составлен Минцифры в сентябре 2025 года и с тех пор неоднократно пополнялся. «ВымпелКом» (бренд «Билайн») запустил упрощенный возврат средств для абонентов тарифной линейки «Bee». Клиент может самостоятельно вернуть стоимость одного дня абонентской платы без обращения в техподдержку, проверки обстоятельств и каких-либо обоснований. Средства возвращаются за тот день, когда была оформлена заявка. Услугой можно воспользоваться до 50 раз в течение года. Операторы обязаны возвращать деньги за неработающий интернет: разъяснения юриста В компании «Т2 Мобайл» (бренд Т2) сообщили, что вопросы компенсации решаются с каждым клиентом индивидуально. РБК направил запрос в МТС, но на момент публикации ответа не последовало. До появления новых опций крупнейшие операторы компенсировали оплаченные, но не оказанные услуги только после обращения клиента. Для этого требовалось зафиксировать сбой через звонок или сообщение в поддержку, составить претензию и требование о перерасчете на основании закона «О защите прав потребителей». Документ нужно было подать лично в салоне связи или онлайн через личный кабинет. Срок рассмотрения и возврата достигал 30 дней. Новые механизмы значительно упрощают процедуру, однако доступны пока не всем категориям абонентов.
