С начала марта в Москве и в Санкт-Петербурге наблюдаются регулярные отключения мобильного интернета. По оценкам экспертов, ущерб для бизнеса за пять дней сбоев в Москве составил от 3 до 5 млрд рублей, в Санкт-Петербурге – 1-1,5 млрд рублей. В других регионах, в том числе в Башкирии, мобильный интернет периодически глушат с лета прошлого года, однако там ущерб никто не оценивал. 2025-2026 годы стали для малого бизнеса настоящим испытанием: налоговые поправки, а теперь ещё и регулярные отключения связи. Мы пообщались с владельцами онлайн- и офлайн-бизнесов, чтобы узнать, как именно ограничения связи повлияли на их работу и как они с ними справляются. С сегодняшнего дня меняются правила использования WhatsApp и Telegram в РоссииОт блокировок к тотальной нестабильности Помимо ограничений мобильного интернета, Россия столкнулась с блокировкой и замедлением работы привычных мессенджеров. В конце ноября 2025 года россияне пережили масштабный сбой в работе WhatsApp*. Это стало началом конца для популярного в нашей стране мессенджера. Сегодня без расширений и приложений для обхода блокировок он уже не функционирует для большинства пользователей. В феврале появилась информация о возможной полной блокировке Telegram с 1 апреля 2026 года. Весь март Роскомнадзор «замедляет» работу мессенджера. Многие жалуются на медленную загрузку медиафайлов, а у некоторых Telegram вовсе не открывается без сервисов для обхода блокировок. Россия столкнулась с масштабной потерей привычных каналов связи, что, конечно, не могло не сказаться на бизнесе.Потеря клиентов Владельцы интернет-агентств Максим Оганов («Oganov.Digital») и Милена Мельницкая («Milnova») отмечают: замедленная коммуникация с клиентами «тормозит» рабочие процессы, а время, как известно, – деньги. – Почти всё общение с клиентами и командой проходит в мессенджерах – в первую очередь в Telegram и WhatsApp*. Когда они работают нестабильно, мы теряем скорость: сообщения не доходят, файлы не отправляются, созвоны срываются. В итоге приходится переходить на обычные звонки, дублировать информацию, тратить время на уточнения – это замедляет процессы и влияет на качество сервиса, – рассказывает Милена Мельницкая. Максим Оганов добавляет, что сбои в работе мессенджеров не просто «раздражают», но и приводят к потере клиентов. – Мы уже столкнулись с ситуациями, когда клиент «пропал» не потому, что передумал, а потому, что просто не получил сообщение. Из-за этого мы остаёмся без прибыли, – делится предприниматель. Страдают и рекламные кампании. – Если у клиента или у части аудитории плохо грузятся лендинги или формы, падает конверсия, мы получаем худший результат, хотя дело совсем не в стратегии, – поясняет Мельницкая. В качестве альтернативы владельцы маркетинговых агентств рассматривают другие мессенджеры – например, отечественный Max. Проблема в том, что ему нужно время на «раскачку»: не все россияне ещё перешли на новую платформу, что затрудняет полный переход. – Пришлось возвращаться к тому, от чего давно ушли: активно использовать почту и звонки. Плюс сейчас тестируем альтернативы, в том числе MAX, потому что часть клиентов сама просит переходить туда – просто чтобы связь была стабильнее, – рассказывает Оганов. Елена Уварова, владелица консалтинговой компании «HRBusiness с Уваровой», также отмечает снижение доверия клиентов из-за нестабильной связи. – Когда начались замедления, в первую очередь это ударило по качеству видеозвонков с клиентами и онлайн-сессиям. Связь прерывается на середине разбора кейса, человек теряет нить повествования, снижается уровень доверия. Один клиент прямо сказал: «Я не могу так работать, давайте перейдём в офлайн». Он из другого города. Так мы потеряли время, деньги и нервы, – рассказывает предпринимательница.Новые решения О потере клиентов говорит и директор по развитию финтех-решения «Плати по миру» Павел Белов. – Мы работаем в сфере международных платежей. В нашем случае перебои с мобильным интернетом прежде всего ставят под удар работу онлайн-эквайринга – каждый технический сбой моментально оборачивается финансовыми потерями. Кроме того, из-за нестабильной работы привычных мессенджеров пользователи стали реже заходить в наши сервисы – в результате мы зафиксировали небольшую стагнацию в темпах роста аудитории, – делится предприниматель. Вместе с тем Белов отмечает, что подобные трудности подталкивают к поиску новых решений. – Однако опускать руки мы не планируем, поэтому максимально адаптируемся к ситуации, создавая новые точки доступа для клиентов. В частности, уже разработали и сейчас активно тестируем приложение в Max – оно станет полноценной альтернативой нашему основному продукту в Telegram. В ближайшее время запустим самостоятельную веб-версию сервиса. Это обезопасит бизнес от внешних рисков: если у клиента возникнут технические проблемы с доступом к одному мессенджеру, он всегда сможет воспользоваться нашими продуктами через другие, более стабильные каналы, – рассказывает Павел Белов. Как видим, некоторые предприниматели воспринимают новые трудности не как непреодолимую тяжесть, а как возможность для роста. Операторы обязаны возвращать деньги за неработающий интернет: разъяснения юристаЧто с офлайн-бизнесом Не меньше пострадал и офлайн-бизнес. Светлана Гришкина, владелица Thai Traditions – российского бренда профессиональной косметики для массажа и спа, подробно рассказала нам о нынешних трудностях в этой сфере. Во-первых, клиенты не могут записаться из-за сбоев в работе облачной CRM, напрямую зависящей от бесперебойного интернета. – Вся запись идёт через облачные CRM. Когда мобильный интернет «тормозит» или пропадает, клиенты не могут дозвониться, их звонок прерывается – а это потерянная заявка. Кроме того, администраторы не видят актуального расписания: возникают накладки, двойные записи, простои мастеров. Зависают онлайн-кассы при оплате. По нашей статистике, даже кратковременные сбои (до 30 минут в день) снижают конверсию записи на 15-20% в день сбоя, – рассказывает Светлана. Страдает, по словам предпринимательницы, и связь с филиалами. – Многие салоны в регионах используют мобильный интернет как основной канал. Когда у них «ложится» связь, мы не можем оперативно подтвердить заказ, проконсультировать по продуктам. Время реакции увеличивается, клиентский сервис страдает, – говорит она. Однако владелица бизнеса не отчаивается и делится способами решения проблем. – Там, где возможно, подключаем оптоволокно как основной канал, мобильный оставляем для резерва. Плюс внедрили систему, которая работает в офлайн-режиме. Администраторы создают и редактируют записи даже без интернета, при восстановлении связи данные синхронизируются. Сейчас у нас в каждом салоне есть ручной терминал для оплаты (не требующий постоянного подключения) и дублирование чеков на случай сбоя онлайн-кассы, – поделилась предпринимательница. Дарья Марковская, руководитель отдела маркетинга платформы программ лояльности kilbil, говорит о неочевидной проблеме продавцов, которая в перспективе приводит к значительным потерям. – Проблемы с интернетом коснулись бизнеса хотя бы со стороны программ лояльности. По нашему исследованию, карты в электронном формате, в том числе в Telegram, используют 40% продовольственных и непродовольственных ритейлеров. Чем чаще клиент взаимодействует с брендом, тем выше вероятность, что бизнес использует электронные форматы карт. Проблемы с интернетом создают дополнительные трудности для бизнеса и их клиентов. Без него покупатели не получают уведомления об акциях, не могут проверить бонусный баланс и воспользоваться привилегиями, – рассказывает Дарья.Вместо итога: вызовы и адаптация Как мы видим, 2025-2026 годы стали непростыми для предпринимателей. С 1 января 2026 года вступили в силу налоговые поправки: НДС повысили с 20 до 22%, а порог для применения упрощённой системы налогообложения снизили до 20 млн рублей в год. Несмотря на послабления, это уже ударило по многим сферам. «90 тысяч налогов превратились в 2 миллиона»: как будет выживать малый бизнес в 2026 году Однако, как показали наши герои, даже в такой ситуации предприниматели не остаются в позиции пассивного ожидания. Кто-то возвращается к проверенным каналам – звонкам и почте, кто-то внедряет офлайн-решения и резервные каналы связи, а кто-то и вовсе разрабатывает собственные платформы, превращая вынужденную адаптацию в стратегический задел на будущее. * WhatsApp принадлежит компании Meta, организации, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ.
