Звонки якобы от банков — один из самых распространённых способов мошенничества. Особенно доверие вызывает ситуация, когда на экране телефона высвечивается знакомый короткий номер: 900 у Сбера, 1000 у ВТБ, 400 у Газпромбанка. Разбираемся, могут ли злоумышленники подделать такие номера и как понять, кто на самом деле вам звонит.Могут ли мошенники звонить с «банковского» номера Отображение официального номера действительно повышает доверие — и этим активно пользуются аферисты. Как поясняет эксперт проекта НИФИ Минфина России «Моифинансы.рф» Мария Иваткина, существует два основных способа маскировки: подбор схожих телефонных номеров из открытых баз — чаще всего длинных, начинающихся на 8-800 или 8-495, где отличие может быть всего в одной цифре; использование IP-телефонии, позволяющей подменять идентификатор вызывающего абонента (Caller ID). Аналитик Банки.ру Эряния Бочкина уточняет: с помощью специальных программ мошенники могут вывести на экран телефона жертвы любые цифры или символы — в том числе и номер банка. При этом операторы связи обязаны блокировать звонки с подменных номеров. С 2023 года в России действует система «Антифрод», созданная Роскомнадзором. Она анализирует данные о звонке — от номера и кода идентификации до фактов переадресации и подмены. Однако система эффективна только при участии всех операторов, а звонки из-за рубежа по-прежнему остаются проблемой. Важно: злоумышленники всё чаще используют мессенджеры, где могут назваться любым именем или номером — даже «900». При этом банки никогда не связываются с клиентами через мессенджеры.Когда банк действительно может позвонить клиенту В пресс-службе Сбера пояснили, что сотрудники банка связываются с клиентами строго по ограниченному кругу вопросов. Это может быть: уточнение информации по обращению клиента; предложение банковских продуктов (кредит, вклад, изменение лимита); вопросы по погашению кредита; консультации по сделкам с недвижимостью; подтверждение операций при подозрении на мошенничество. Если банк обнаружит подозрительную активность, клиенту направят сообщение с просьбой самостоятельно перезвонить на официальный номер.Какие данные сотрудник банка может запросить Для идентификации клиента сотрудник кол-центра может попросить: назвать последние операции по карте; указать последние четыре цифры номера карты; сообщить кодовое слово. Иногда, при обращении клиента в банк, могут понадобиться паспортные данные.Что банк не спросит никогда Ни один банк никогда не запрашивает: логин и пароль от онлайн-банка; СМС-коды; ПИН-код карты; CVC-код с оборотной стороны карты. Именно эти данные чаще всего пытаются выманить мошенники, так как с их помощью можно получить доступ к деньгам.Самые распространённые схемы обмана Злоумышленники могут: «подтверждать» несуществующий перевод; сообщать о подозрительной активности и настаивать на блокировке карты; рассказывать о якобы недоплаченной пенсии; звонить от имени «Почты России» с просьбой срочно забрать посылку. Цель у всех схем одна — получить личные данные или заставить человека перевести деньги.Что делать, если звонок кажется подозрительным Если вас просят назвать конфиденциальную информацию, перевести деньги или установить приложение — немедленно завершите разговор. Перезванивать нужно только по номеру горячей линии, введя его вручную, а не используя входящий вызов. Важно помнить: если вы добровольно передали мошенникам данные карты или коды и деньги были похищены, банк не обязан их возвращать.
