Покупателей Wildberries предупредили о массовых блокировках кошельков: компания дала ответ

В Telegram-каналах появились сообщения о массовых блокировках WB Кошельков. В публикациях утверждалось, что ограничения могут возникать после крупных покупок от 20 тысяч, а для восстановления доступа у клиентов якобы требуют подтвердить происхождение денег.

В качестве примеров назывались разные документы: справка о доходах, договор купли-продажи недвижимости или автомобиля, а также подтверждение получения выигрыша в лотерею.

Скриншот уведомления о блокировке WB Кошелька

Однако в пресс-службе WB заявили, что информация о массовых блокировках не соответствует действительности.

Что ответили в Wildberries

Компания пояснила, что ограничения доступа к кошельку возможны только в случаях, предусмотренных законодательством. По словам представителей RWB, это требование распространяется на всех участников рынка.

«Информация о массовых блокировках кошельков не соответствует действительности. Ограничения доступа к кошелькам возможны только в случае нарушения закона — это требование для всех участников рынка. Клиенты пользуются WB Кошельками без каких-либо изменений на прежних условиях», — сообщили в пресс-службе RWB.

Отдельно RWB обратила внимание на то, что сообщения о якобы массовых ограничениях распространялись одновременно в нескольких Telegram-каналах и сопровождались одинаковыми скриншотами. В компании назвали это признаком заказного характера публикаций. Кто мог быть заказчиком, в компании не уточнили.

Что это значит для пользователей

Никаких новых правил по блокировкам за покупки от 20 тысяч рублей нет. Если у вас возникли проблемы с кошельком — это стандартные банковские проверки в рамках 115-ФЗ (закон о противодействии легализации доходов), а не новая политика маркетплейса. Проверки проводит банк-партнёр, через который работает WB Кошелёк, а не сам маркетплейс.

За какое количество переводов теперь будут блокировать карту – новые правила

Могут ли попросить подтвердить происхождение денег

Сам факт крупной покупки, согласно позиции компании, не означает автоматическую блокировку кошелька. При этом финансовые сервисы обязаны соблюдать требования законодательства, поэтому в отдельных случаях у клиента действительно могут запросить дополнительные сведения или документы.

Что делать, если доступ ограничили

Покупателям, которые столкнулись с ограничением доступа, стоит ориентироваться прежде всего на официальные сообщения Wildberries и запросы службы поддержки.

Конкретные шаги:

обратиться в поддержку через приложение Wildberries или WB Кошелёк;
уточнить, какое именно требование стало причиной ограничения;
подготовить документы, подтверждающие происхождение средств (справка о доходах, договор купли-продажи, выписка по счёту);
не переводить деньги на «безопасные счёта» по просьбе третьих лиц — это стандартная мошенническая схема.