Ранее генеральный директор Татьяна Ким сообщила о проведении комплекса мероприятий, направленных на восстановление стабильной работы маркетплейса. Она отметила, что были изменены логистические маршруты, перераспределены товарные потоки, а также задействованы тысячи сортировочных центров по всей стране. Эти меры призваны сократить сроки доставки и устранить последствия недавних сбоев.
Необходимость экстренной реорганизации логистики возникла после нескольких атак на складские комплексы Wildberries. По предварительным данным, за последние две недели пострадали около десяти крупных логистических объектов. Последние инциденты произошли 29, 30 и 31 июля в Удмуртии, Пензенской, Волгоградской и Рязанской областях.
Несмотря на предпринимаемые усилия, многие заказы все еще задерживаются. В личных кабинетах пользователей все чаще появляются уведомления о том, что «Дата доставки изменилась» или «Сборка», и эти статусы могут сохраняться длительное время без уточнения новых сроков. Дополнительные трудности испытывают покупатели, желающие отменить свои заказы. При попытке сделать это через личный кабинет система иногда требует оплатить 100 рублей за отказ, даже если товар был полностью оплачен заранее.
На фоне сложившейся ситуации многие покупатели ищут способы отмены заказа без дополнительных затрат, особенно если товар уже не актуален. Например, он мог быть куплен к определенной дате, празднику или дню рождения, но из-за задержки клиенту пришлось приобрести его в обычном магазине.
Один из пользователей портала PNZ.RU поделился возможным решением: по его словам, в таких случаях следует обращаться напрямую в службу поддержки Wildberries. «Чтобы отменить заказ, нужно написать в службу поддержки. Они отменят без оплаты», — посоветовала женщина. Пока Wildberries не публиковал официальных разъяснений о применении данной практики для всех аналогичных случаев, решение об отмене без удержания средств принимается службой поддержки индивидуально после анализа обращения.В Волгограде загорелся логистический центр Wildberries
Возникает вопрос: законно ли взимание 100 рублей за отказ от товара, если задержка произошла по вине Wildberries? В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передавать товар в установленный срок. Если задержка произошла по вине маркетплейса, удержание платы за возврат может считаться нарушением прав покупателей и может быть оспорено. Если служба поддержки Wildberries отказывается отменять заказ без комиссии, то следует потребовать зарегистрировать официальную претензию в чате поддержки, указав на нарушение сроков доставки. Если возникнет отказ, сохраните скриншоты переписки для последующего обращения в Роспотребнадзор или в банк для процедуры возврата средств.
Читайте также
- Атаки БПЛА по складам Wildberries: задержки и штрафы − можно ли заказывать
- Украинцы нанесли удар сразу по двум складам WB в Удмуртии и Пензенской области. Это уже 11-й атакованный объект
- Wildberries прокомментировал атаку БПЛА на склад в Пензенской области 30 июля: логистика перестроена
