Жительница Москвы столкнулась с невозможностью снять собственные деньги с накопительного счета в Сбербанке. Несмотря на её попытки закрыть счёт и вывести средства, банк заблокировал операцию, сославшись на федеральное законодательство о противодействии отмыванию доходов. Проблема началась, когда клиентка подала заявление на закрытие накопительного счета и перевод остатка — около 291 тысячи рублей — в другой банк. По её словам, ей озвучили срок в 30 рабочих дней. Однако вместо перевода по реквизитам деньги необъяснимым для неё образом были возвращены обратно на её же накопительный счёт в Сбербанке. Когда женщина попыталась снять эту сумму наличными в кассе банка, операция была отклонена. В официальном уведомлении от 30 декабря 2025 года Сбербанк указал причину отказа: пункт 11 статьи 7 Федерального закона №115-ФЗ (закон «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»). Банк предложил клиентке предоставить пояснения и документы для повторной проверки операции. «Как мне решить вопрос и вернуть свои деньги в Сбербанке?» — задаёт вопрос автор обращения на финансовом форуме. Служба заботы о клиентах банка подтвердила, что вопрос находится в работе, и пообещала дать ответ до 10 января 2026 года. Однако на момент публикации, 8 января, решение так и не было предоставлено, а клиентка продолжает ожидать разблокировки своих средств. Данный случай — очередной пример, когда действия банка в рамках исполнения «антиотмывочного» законодательства приводят к блокировке доступа законопользователей к их собственным средствам без оперативного объяснения причин и прозрачной процедуры разрешения ситуации. Клиентам остаётся лишь ждать завершения внутренних проверок, которые могут затянуться на недели.
