«Бадретдинов и его команда»: как профессионалы восстанавливают курортную отрасль Башкирии

В управленческой науке таких людей называют кризис-менеджерами. Это очень компетентные люди, которые приходят туда, где все плохо, и делают так, чтобы все стало хорошо. Обычно у них имеется не только качественное образование и релевантный опыт работы, а еще и умение видеть кризисную ситуацию шире, вникать в проблему глубже. А решения, которые они принимают, почти всегда выбиваются за пределы общепринятых правил – они креативные, смелые, иногда даже слишком, но именно благодаря этому задача и решается наилучшим образом.

Однако прекрасное профессиональное понятие «кризис-менеджер» слишком незначительно, чтобы полностью вместить в себя масштаб личности героя этого материала. Точнее, у нашего материала сегодня два героя.

Рамиль Рафаилович Бадретдинов – ученый, доктор медицинских наук, заслуженный работник здравоохранения РФ, заслуженный врач РБ, эксперт в области курортологии. Тот самый кризис-менеджер, способный выводить – и таких кейсов в его практике как минимум несколько – санаторно-курортные комплексы из состояния, близкого к клинической смерти, на качественно высокий уровень.

Рамиль Бадретдинов

Рамиль Бадретдинов долгие годы руководил известнейшим уникальным бальнеологическим курортом «Янган-Тау», доведя его до невообразимой степени популярности и народной любви, когда в пиковые и сезонные даты заполняемость санатория превышала 100 процентов. При нем санаторий стал третьим во Всероссийском бизнес-рейтинге, закрепив за собой статус ведущей здравницы.

Следующими этапами приложения менеджерского таланта Бадретдинова и его подлинной любви к своему делу стали уфимский санаторий «Зеленая роща», который также был буквально реанимирован его усилиями, и санаторий Карагай.

И с 2022 года Рамиль Рафаилович занимает пост генерального директора санатория «Красноусольск». И именно он, «Красноусольск» – второй полноценный герой нашего материала, у которого, благодаря своевременному вмешательству, открылось второе дыхание и началась лучшая жизнь.   

Святое место

– У нас очень хорошие отношения с настоятельницей монастыря, игуменьей Иоанной. Она недавно обратилась к нам с просьбой снести дамбу, потому что существовала угроза подмыва фундамента монастыря, – рассказывает Рамиль Бадретдинов.   

– Есть большое желание облагородить береговую линию, обустроить прогулочную зону для людей. Сейчас документами занимаемся, процесс этот не быстрый, – продолжает гендиректор санатория.   

По словам нашего собеседника, это не бизнес-проект – тут все для людей. Пока территория выглядит несколько примитивной, даже, извините за подробности, туалетов нет (и даже кустиков). Но планы серьезные и далеко идущие: обустроить всю необходимую инфраструктуру, чтобы это стало достойным местом, готовым принимать паломников со всего мира. Причем все затраты на благоустройство этой важнейшей инфраструктуры берет на себя санаторий «Красноусольск».

Но помощь в облагораживании примыкающей территории – это лишь часть огромного комплекса работ по выведению из кризиса, в котором волею судьбы оказался один из лучших санаториев страны.

Достаточно вспомнить тот факт, что «Красноусольск» (наряду с санаторием «Янган-Тау») входит в число здравниц, в которых после длительных космических командировок проходят восстановление космонавты. Причем для них этот трек здоровья является традиционным еще со времен полетов на советскую станцию «Мир». Благодаря своим уникальным иловым грязям и минеральным источникам, «Красноусольск» отлично справляется с восстановлением тонуса мышц и суставов, которые сильно страдают в невесомости.

– К нашему счастью и удаче, глава республики Радий Фаритович Хабиров хорошо погружен в эту тему. И не просто погружен в плане информированности – он настроен помогать. Потому что санаторно-курортный кластер Башкортостана считается одним из лучших не только в стране, но и в мире, – говорит Рамиль Бадретдинов.

Предынфарктное состояние

– Экономику я знаю, люблю и к цифрам отношусь с уважением. Опыт и компетенции, наработанные с годами, конечно же, тоже позволили мне сразу оценить ситуацию, – отмечает Бадретдинов, вспоминая первые дни руководства «Красноусольском».

Положение курорта, надо сказать, было совсем не на зависть. Так сложилось – была очень низкая заполняемость. Достаточно вспомнить, что целый корпус стоял пустой – он был попросту закрыт. Работающих коек, то есть обустроенных мест, было всего порядка 400. Сегодня же, с учетом дополнительных мест в пиковые даты, «Красноусольск» способен предоставить полноценный отдых, восстановление и лечение на высоком уровне для более чем 800 гостей. Разница ощутима.

– Ситуация доходила до страшного абсурда: вся эта действительно уникальная курортная местность (я имею в виду всю округу) использовалась, мягко скажем, не по своему назначению. Жилье в частном секторе в округе сдавалось в аренду, в том числе по часам, люди приезжали сюда для нехитрых утех под алкоголь и плотские развлечения с девушками неотягощенного моралью поведения. Приходилось даже привлекать правоохранителей и группы реагирования, дабы элементарно навести порядок, – продолжает рассказ Рамиль Рафаилович. И видно, что для него лично это не просто очередная бизнес-история. Он всю трагедию начавшегося разложения этих уникальных (и святых!) мест пропустил через себя.

Конечно, люди, прежде всего не имевшие прямого отношения к санаторию, но зарабатывавшие на его былой славе, поначалу даже пытались жаловаться: мол, пришел Бадретдинов и начал тут свои порядки наводить. Не свои личные, заметим, а простые, элементарные, законные порядки в интересах людей, приезжающих в одну из самых лучших курортных локаций страны. И его задача как ответственного руководителя состояла в том, чтобы действительно обеспечить гостям и пациентам комфорт и безопасность.

Результат любого бизнеса познается в цифрах. И то, что озвучил генеральный директор, честно говоря, поражает воображение. Многие годы часть работ санатория передавалась на аутсорсинг. По идее, аутсорсинг – это схема передачи части функционала сторонним исполнителям с целью снижения издержек. Но если где-то (по крайней мере, как учат учебники экономики) это приводит к реальному снижению затрат и увеличению рентабельности, то в случае «Красноусольска» все те годы это имело обратный эффект.

Предприятие работало со страшнейшим убытком. И в то же время сторонним организациям за услуги уходили сотни миллионов рублей: 180 миллионов – за организацию питания, 30 миллионов – за стирку, 15 миллионов стоила охрана, 7 миллионов отдавали за перевозку сотрудников. И в итоге из дохода фактически ничего не оставалось на зарплаты и на содержание санатория, не говоря уже о развитии.

– Я Радию Фаритовичу сразу сказал: с такой организацией бизнеса санаторий не выдержит, – подчеркивает Рамиль Рафаилович.

И за два месяца все неудачные контракты с аутсорсинговыми организациями были расторгнуты. Вместо этого для выполнения тех же операционных действий (стирка, приготовление еды, транспорт) был взят на работу собственный персонал. И результаты превзошли все ожидания, даже самые смелые.

Реанимация и залог долгой успешной жизни

– Если раньше сторонним организациям санаторий только за стирку отдавал 30 миллионов рублей, то сегодня по этой статье расходов мы и 10 миллионов не тратим. И это при том, что отдыхающих стало в разы больше. И такие цены – в 3-4 раза выше рыночных – были, к сожалению, и по другим направлениям, – делится результатами Рамиль Бадретдинов.  

Если раньше финансовый результат работы санатория исчислялся убытками в десятки миллионов рублей – а точнее, «минус» 53 миллиона, то сегодня он тоже исчисляется десятками миллионов рублей – но уже чистой прибыли. Причем прибыль за прошлый год – 105 миллионов рублей – это рекордный показатель за всю историю санатория.

На развитие – стройку, ремонт, закупку оборудования – за последнее время было направлено более 1 миллиарда рублей. В результате были отремонтированы помещения, закуплено новейшее оборудование, обновлен жилой и коечный фонд. В планах –приобретение большого экскурсионного автобуса, соответствующего всем современным стандартам и нормам.

В результате смены бизнес-модели и грамотного руководства удалось достичь самого главного: заполняемость санатория увеличилась в разы. Человек ведь пойдет туда, где лучше: где подходящее для него лечение, где предоставляют комфортные чистые комнаты, где качественно и вкусно кормят, где есть актуальная развлекательная программа, выездные маршруты, а самое главное – где к гостю относятся с любовью и огромным уважением. Тогда и гость обязательно приедет сюда снова.

– Если раньше вся работа строилась в ручном режиме, что, конечно, могло приводить к разного рода неудобствам, то сейчас все автоматизировано. Достаточно ввести данные гостя в систему, и вмиг информация о нем появляется везде, в любой точке санатория, где гость соприкасается с «Красноусольском» – жилые комнаты, лечение, иные процедуры, питание, релакс – везде о нем есть вся информация, не надо сто раз напоминать о себе, – не без гордости рассказывает Рамиль Рафаилович.    

Еще пара штрихов к общей картине возрождения здравницы. Раньше здесь даже ворот не было. К столетнему юбилею в 2024 году построили ворота – теперь у санатория есть лицо. Установили несколько организованных мест курения. Раньше, бывало, нет-нет, да и выбросит кто-то окурок из окна. Теперь все культурно – в «курилке». Да и пообщаться лишний раз там друг с другом можно.

К сожалению, небольшая разруха, которая наблюдалась несколько лет, не обошла стороной и комплекс бытовых услуг, который несколько лет назад представлял собой жалкое, грустное и ужасающее зрелище: грязь, постоянная влага, ходить можно было разве что в резиновых сапогах. Ну, если в бытовке такая обстановка, то что говорить об остальных зданиях и помещениях? А сейчас в комплексе бытовых услуг, как и во всех других помещениях, почти стерильная чистота, как в операционной – в белых тапочках можно ходить, ни намека на грязь.

И, конечно, на этом развитие санатория и курорта «Красноусольск» не заканчивается – хотя бы по той простой причине, что совершенству нет предела. Мало достичь высокого уровня – важно поддерживать его в ежедневном режиме и непрестанно стремиться развиваться дальше.

Главный ресурс – люди

– Все получается, потому что я работаю не один, а с единомышленниками, которые тоже действительно любят работать, с уважением относятся к своей профессии. В это, может быть, даже трудно поверить, но моя команда профессионалов высочайшего класса и таких же высоких компетенций – врачи, менеджеры, заместители, помощники – она со мной уже на протяжении десятилетий. Кто-то 25 лет со мной работает, кто-то больше 30 лет, – объясняет Рамиль Бадретдинов. – Они переезжают со мной – и благодаря этим людям, слаженной работе, общей системе ценностей, становится возможным, не побоюсь этих слов, сворачивать горы. И даже менять обстановку, в которой другие привыкли жить годами.

Назревает резонный вопрос: а не было ли в самой команде санатория, куда пришел новый руководитель, сопротивления? Ведь людям в целом свойственно серьезные изменения, а особенно перемены в их жизни и стиле работы, поначалу воспринимать в штыки.

– Было такое, что некоторые работники плохо справлялись со своими прямыми обязанностями. К сожалению, такое часто бывает на разных предприятиях, и с такими людьми приходится расставаться – с кем-то даже с сожалением. Я считаю, что у каждого специалиста должен быть конкретный четкий перечень функционала, который он выполняет в полном объеме. Тогда и порядок будет, – объясняет простые принципы Рамиль Бадретдинов.  

Но главное, что все самые существенные проблемы позади. И, как говорит Рамиль Рафаилович, маховик уже запустили, а это значит, что изменения к лучшему уже не отменить, и с движения только вперед уже не свернуть.

«Красноусольск» – курортный центр России

– В 2007 году по моей инициативе и благодаря поддержке первого президента Башкортостана Муртазы Губайдулловича Рахимова, с которым у меня всегда были крепкие дружеские отношения, в нашей республике был проведен первый всероссийский форум «Здравница». После этого по всей России о нас заговорили, как о регионе с богатой санаторно-курортной инфраструктурой, – рассказывает Рамиль Бадретдинов. – Перед нами стояла задача показать, что мы – курортный край, не хуже Кисловодска, Кавказских Минеральных Вод, не хуже Алтайского края, не уступаем Краснодарскому краю. У нас только моря нет, а остальное все есть. У нас великолепные минеральные источники, лечебная грязь, потрясающая природа. В следующем году по инициативе главы республики Радия Фаритовича Хабирова мы снова проведем форум «Здравница» – уже в международном формате. И он тоже будет иметь огромное значение как для «Красноусольска», так и для всей курортной оздоровительной отрасли в целом.

«Красноусольск» на протяжение десятилетий, еще с советских времен, был одним из главных реабилитационных центров, где проходили восстановление в том числе и ветераны Великой Отечественной войны. Но вот курортное направление тогда, к сожалению, не развивалось. В последние же годы пришло время развития и рекреационных отраслей – стало очевидно, что это нужно как людям, так и экономике в целом.

– В этом я вижу и мою личную задачу: сделать так, чтобы Республика Башкортостан была не только сильным добывающим и промышленным центром России, но и истинно курортным краем, чтобы к нам приезжали отдыхать со всех регионов нашей необъятной Родины. И здесь я благодарен руководству республики за то, что развитию внутреннего туризма, инфраструктуре сейчас уделяется должное внимание. Ведь Башкортостан невероятно богат курортными, туристическими локациями. Это всем известная Капова пещера, комплекс Тура-Хана. А сколько у нас еще неизвестных – надеюсь, временно – и не менее прекрасных пещер и других направлений туризма. Есть, куда развиваться! – говорит Рамиль Бадретдинов. – А что касается меня лично, то для меня, как для врача, важно максимально эффективно использовать для здоровья человека несметные природные ресурсы нашей республики. А еще – внедрение самых современных технологий и технологических решений.

Символично, что возле комплекса водолечения «Красноусольска» есть малая архитектурная форма в виде мифического существа – единорога. Согласно мифологии, единорог символизирует духовную чистоту, целомудрие, искренность. Этот знак благоразумия даже нашел свое отражение в геральдике некоторых стран. Существует красивый миф, что повстречать на своем пути единорога – это хорошее знамение, означающее, что человека ждет счастье и процветание. Ну а в реальности благодаря удачному стечению обстоятельств пересеклись жизненные пути двух героев нашего материала, Рамиля Рафаиловича Бадретдинова и санатория «Красноусольск», к счастью для всех – и для самого санатория, у которого началась новая жизнь, и для его многочисленных нынешних и потенциальных гостей, которые застанут его в лучшей версии.

"Красноусольск" всегда ждет вас! Фото: Пруфы.рф

Читайте также

- Башкирия опять похвасталась рекордами производства молока - Получил сразу две награды: рассказываем, какой башкирский санаторий признали одним из лучших в России - Туристов не будут пускать на популярные места на Южном Урале: список