В МФЦ меняются правила работы с гражданами: к чему стоит подготовиться

В российских Многофункциональных центрах началось поэтапное внедрение инновационных цифровых стоек самообслуживания. Терминалы работают с использованием технологий искусственного интеллекта и интегрированы с Единой биометрической системой (ЕБС). Нововведение призвано повысить скорость и качество обслуживания, а также сделать госуслуги более доступными. Об этом сообщает издание DEITA.RU.

Для идентификации личности больше не нужен бумажный паспорт. Достаточно посмотреть в камеру терминала, которая сверяет данные с ЕБС. Это ускоряет процесс и снижает риск ошибок при ручном вводе информации.

Встроенный цифровой ассистент на основе ИИ сопровождает пользователя на всех этапах: дает пояснения, помогает вводить данные и реагирует на возникающие затруднения. Это повышает доступность услуг для граждан с низким уровнем цифровой грамотности.

Заявители могут выбрать удобный способ получения результата: распечатать справку или выписку непосредственно в терминале, загрузить документы на мобильное устройство через QR-код, получить их через биометрические постаматы.

Все операции защищены современными механизмами информационной безопасности.

«Удалил Max через 10 минут»: россиянин жестко раскритиковал мессенджер и призвал ввести на него «самозапрет»

Первое тестирование терминалов организовано в Липецкой, Ленинградской, Нижегородской и Челябинской областях. С апреля 2026 года биометрическая идентификация также доступна во флагманских МФЦ Санкт-Петербурга, включая крупнейшие центры на центральных магистралях города.

Услуга доступна гражданам, которые предварительно зарегистрировали свою биометрию и прошли подтверждение через банк или мобильное приложение «Госуслуги Биометрия». Система работает на добровольной основе − наряду с цифровым сервисом сохраняется традиционное обслуживание через сотрудников МФЦ с предъявлением паспорта.

В течение года ожидается значительное увеличение числа цифровых стоек и расширение перечня услуг, доступных через этот канал, по всей территории России.

Читайте также

- «Красная кнопка» на «Госуслугах»: новая функция поможет мгновенно сообщать о мошенниках - В Госдуме выступили против обязательной идентификации на «Госуслугах» через мессенджер