«Прекращаем продажи»: Wildberries и Ozon объяснили новое жёсткое правило

Новогодние товары начинают исчезать с онлайн-витрин задолго до наступления праздников не по инициативе маркетплейсов, а по вынужденному решению продавцов. Ключевой причиной этого становится экономическая ловушка, в которую попадает бизнес из-за волны январских возвратов, способной превратить рождественские продажи в убыточные. Об этом сообщает издание «Mosaica.ru».

Основным триггером для продавцов является начало действия с 1 января стандартного 14-дневного периода для возврата покупок. Для сезонного праздничного ассортимента это создает критические риски, поскольку покупатели активно возвращают товары, утратившие актуальность после праздников: использованные искусственные ели, карнавальные костюмы и гирлянды.

В прошлом году уровень возвратов в категории искусственных ёлок достигал 15-30%, нанося отдельным продавцам ущерб в размере до 1,5 млн рублей. Для крупных селлеров, реализующих 10-15 тысяч единиц за сезон, даже 20% возвратов означают прямые многомиллионные убытки.

Один из ведущих продавцов новогоднего декора пояснил, что если товар не был продан до 1 января или его вернули после праздников, он становится серьёзной проблемой. По его словам, в такой ситуации продавцу приходится оплачивать дорогую обратную доставку, а затем почти год занимать склад в ожидании следующего сезона, который начнётся лишь в ноябре. Он отметил, что зачастую утилизация такой продукции оказывается экономически более выгодным решением.

Проблема затрагивает весь спектр праздничных товаров. Повышенный процент возвратов фиксируется на карнавальные костюмы и пиротехника, электрические гирлянды и ёлочные украшения, праздничный текстиль и предметы интерьерного декора. В отдельных сегментах, например, в костюмах, доля послепраздничных возвратов может доходить до 50%, когда один такой случай «съедает» прибыль от нескольких успешных продаж.

Попытки продавцов ввести технические ограничения − несъёмные бирки, пломбы или предупреждающие маркировки − не приносят результата. Маркетплейсы, как правило, игнорируют эти маркеры и продолжают принимать возвраты, а с юридической точки зрения такие меры не отменяют право потребителя на возврат товара, бывшего в употреблении.

Представитель компании-селлера признался, что единственным эффективным решением, оставшимся у них, является полное прекращение торговли до начала январской волны возвратов. Он сообщил, что его компания прекращает приём заказов на праздничные товары уже после 16 декабря.

Для покупателей складывающаяся ситуация приводит к ряду последствий:

• Существенное сокращение ассортимента: основная масса праздничных товаров пропадает из каталогов уже к середине декабря.

• Отсутствие традиционных распродаж: послепраздничных скидок на ели и гирлянды в январе практически не будет из-за отсутствия товарных остатков.

• Смещение сроков покупок: чтобы успеть приобрести новогодние товары, потребителям приходится делать это минимум за две-три недели до праздника.

Таким образом, досрочное сокращение новогоднего ассортимента на маркетплейсах является не маркетинговой стратегией, а вынужденной мерой для бизнеса, оказавшегося в ловушке между потребительским поведением и политикой торговых площадок.

Юрист обратилась ко всем, кто покупает на Ozon и Wildberries: перед Новым годом нужно знать обязательно