Минздрав РФ разработал рекомендации для врачей. Они объясняют, как им следует общаться с пациентами во время дистанционной записи на прием. Методичку опубликовали на сайте Центрального НИИ организации и информатизации здравоохранения. В рекомендациях приводится список недопустимых «фраз-провокаторов», которые нужно исключить при общении и заменить их более корректными выражениями. Например, обращения «женщина», «девушка», «молодой человек» и «мужчина» лучше заменить именем пациента или местоимением «вы». Фраза «ваша проблема» тоже недопустима. Ее рекомендуют заменить «нашим вопросом» или «нашей с вами ситуацией». Кроме того, запрещается применение фраз-обвинений: «Это же не я вас неправильно проконсультировал(а)» и «Что вас еще не устраивает?». Вместо этого минздрав советует врачу извиниться и спросить, чем еще он может помочь. В целом запрещены любые фразы и интонации, которые демонстрируют безучастность и безразличие, трактуются как попытка уйти от ответственности или прямо говорят о безответственности. В Минздраве Башкирии рассказали, сколько медиков призвали в ходе мобилизации. Минздрав России поручил регионам сделать запас лекарств на четыре месяца. Минздрав Башкирии объяснил гибель мужчины на глазах у прохожих, ожидавшего скорую 40 минут.
