Многие покупатели хотя бы раз сталкивались с ситуацией, когда на кассе товар оказывается дороже, чем указано на ценнике. Причиной могут быть несвоевременно обновленные ценники, технические сбои или условия акций, действующие только для участников программы лояльности. Однако в подобных случаях покупатель вправе потребовать разъяснений и проверки стоимости товара.

Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан своевременно предоставлять покупателю достоверную и полную информацию о товаре, в том числе о его цене. Кроме того, в соответствии со статьей 494 Гражданского кодекса РФ выставленный в торговом зале товар с ценником рассматривается как публичная оферта. Это означает, что покупатель вправе рассчитывать на приобретение товара по цене, указанной на ценнике, если иное не было заранее и однозначно доведено до его сведения.

Пенсионер подписал договор — и остался без квартиры. Какие сделки с жильём требуют особой осторожности

Такую позицию также неоднократно разъяснял Роспотребнадзор. В ведомстве отмечают, что магазин обязан своевременно менять ценники и не вправе перекладывать последствия собственных ошибок на покупателей.

Если цена на кассе оказалась выше, специалисты рекомендуют не спешить с оплатой и сначала уточнить стоимость у сотрудника магазина или администратора. Если расхождение подтвердилось, можно попросить продать товар по цене, указанной на ценнике. Если покупка уже оплачена, покупатель вправе потребовать вернуть разницу в стоимости либо отказаться от покупки и оформить возврат денежных средств в установленном порядке.

Чтобы защитить свои права, специалисты советуют:

• сфотографировать ценник так, чтобы были хорошо видны наименование товара и указанная стоимость;
• обратиться к администратору магазина и попросить проверить цену в торговом зале;
• сохранить кассовый чек, если покупка уже оплачена;
• при отказе магазина урегулировать ситуацию обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

При этом покупателям стоит внимательно изучать условия акций. Во многих торговых сетях скидка предоставляется только при использовании карты лояльности, покупке определенного количества товаров или после активации специального предложения в мобильном приложении. В таких случаях сниженная цена действует только при соблюдении указанных условий, что обычно отражается на ценнике.