Все чаще клиенты сталкиваются с табличками «отделение не работает» на дверях знакомых офисов, а также новостями о сокращении филиальных сетей крупных банков. Это вызывает опасения о возможном «банковском кризисе» и подталкивает людей к выводу своих средств. Однако экономисты и банковские аналитики уверяют, что массовые закрытия офисов обусловлены переходом на онлайн-сервисы и оптимизацией расходов, а не угрозой для вкладчиков. 4 В этом вопросе разбираются банковский аналитик Сергей Корнилов и кандидат экономических наук, преподаватель Мария Данилова в беседе с PRIMEPRESS.Причины закрытия офисов Сергей Корнилов объясняет, что сворачивание офисной сети — это часть долгосрочной тенденции, которая началась еще до последних событий. По его словам, в последние годы значительно возросла доля операций, выполняемых через интернет-банкинг и мобильные приложения. Платежи, переводы, открытие вкладов и оформление кредитов теперь в основном происходят онлайн. С точки зрения экономики, поддерживать большое количество старых офисов с кассами становится невыгодно, говорит он. По его словам, в первую очередь закрываются небольшие отделения с низкой клиентской активностью, офисы, расположенные близко друг к другу, а также точки в торговых центрах с высокой арендной нагрузкой. Многие банки переходят на формат крупных офисов, которые предлагают полный спектр услуг, оставляя рутинные операции для цифровых каналов. Мария Данилова добавляет, что на такие решения влияют также регуляторные требования и растущие расходы банков. На ее взгляд, банки сталкиваются с повышенными требованиями к капиталу, резервам и кибербезопасности, что увеличивает затраты. Логично, что они стараются сократить расходы на менее востребованные услуги, такие как обширная офисная инфраструктура. Это не признак паники, а ответ на изменение клиентского поведения, поясняет она. Юристы советуют пенсионерам пересмотреть завещаниеЧто это означает для клиентов Эксперты подчеркивают, что закрытие отделений не является признаком проблем с надежностью банка или угрозой для вкладов. «Надежность банка сегодня определяется не количеством отделений, а его финансовыми показателями, уровнем капитала, соблюдением нормативов ЦБ и участием в системе страхования вкладов. Для вкладчика наличие или отсутствие соседнего офиса никак не влияет на гарантию возврата средств до 1,4 млн рублей в каждом банке», — акцентирует внимание Корнилов. Мария Данилова отмечает, что для большинства клиентов изменения будут проявляться лишь в необходимости проехать немного дальше до ближайшего офиса для получения услуг, которые пока нельзя оформить онлайн: например, для получения справок или решения сложных вопросов по ипотеке. Для пожилых людей и жителей малых населенных пунктов такая трансформация может быть более сложной, так как им труднее адаптироваться к онлайн-сервисам. Здесь задача банков — обеспечить поддержку и обучающие программы. Эксперты согласны с тем, что массовое закрытие отделений является следствием цифровизации и оптимизации, а не тревожным сигналом. Они рекомендуют клиентам: - Узнать о местонахождении оставшихся офисов и банкоматов своего банка. - Освоить основные функции мобильного и интернет-банка. - При выборе банка для вкладов ориентироваться на его финансовую устойчивость и участие в системе страхования вкладов, а не на количество офисов. Если же сразу несколько отделений небольшого банка закрываются в одном районе, стоит дополнительно проверить его финансовую отчетность и, при необходимости, не держать в нем суммы, превышающие страховой лимит. В целом, по мнению специалистов, происходящие изменения являются частью нормальной адаптации банковского сектора к цифровой экономике.
