Маркетплейсы и представители бизнеса обсуждают новые правила, при которых расходы за обратную доставку товара всё чаще будут перекладываться на покупателей.
Почему маркетплейсы решили менять правила
В начале марта 2026 года представители Минэкономразвития, крупных интернет-площадок и отраслевых ассоциаций провели встречу, посвященную проблеме возвратов.
За последние годы покупатели привыкли к максимально мягким условиям: многие заказывают сразу несколько размеров одежды, разные модели обуви или техники, а затем оставляют только часть покупок.
Особенно остро проблема проявилась в сегменте одежды и обуви, где количество возвратов в некоторых случаях достигло почти половины всех заказов.
Для продавцов и самих маркетплейсов это обернулось серьезными расходами.
Почему возврат товара — это дорого
Каждый отказ от покупки запускает полноценную логистическую цепочку.
Товар необходимо:
- повторно упаковать;
- оформить документы;
- перевезти обратно на склад;
- снова подготовить к продаже.
Эксперты отмечают, что иногда стоимость обратной доставки практически сравнивается со стоимостью самого товара.
Например, перевозка дорожного чемодана средней ценовой категории может обойтись продавцу почти в цену самого изделия.
Кто страдает сильнее всего
Наибольшие сложности возникают у небольших магазинов, самозанятых и производителей авторских товаров.
Если крупные компании могут частично компенсировать убытки за счет оборотов, то малому бизнесу массовые возвраты нередко приносят прямые убытки.
Особенно это касается товаров ручной работы, где прибыль с одной продажи может быть совсем небольшой.
Что изменится для покупателей
Юристы напоминают: право отказаться от интернет-покупки в течение 7 дней по-прежнему сохраняется.
Однако закон уже сейчас позволяет маркетплейсам удерживать стоимость обратной доставки, если это заранее указано в правилах сервиса.
Именно поэтому покупателям советуют внимательнее читать условия заказа и заранее проверять возможные расходы при отказе от товара.
Что это значит на практике
Эксперты считают, что эпоха полностью бесплатных возвратов постепенно заканчивается.
Маркетплейсы пытаются сократить издержки и снизить количество необдуманных заказов, а покупателям, вероятно, придется внимательнее относиться к выбору товаров перед оформлением покупки.
