Маркетплейсы и представители бизнеса обсуждают новые правила, при которых расходы за обратную доставку товара всё чаще будут перекладываться на покупателей.Почему маркетплейсы решили менять правила В начале марта 2026 года представители Минэкономразвития, крупных интернет-площадок и отраслевых ассоциаций провели встречу, посвященную проблеме возвратов. За последние годы покупатели привыкли к максимально мягким условиям: многие заказывают сразу несколько размеров одежды, разные модели обуви или техники, а затем оставляют только часть покупок. Особенно остро проблема проявилась в сегменте одежды и обуви, где количество возвратов в некоторых случаях достигло почти половины всех заказов. Для продавцов и самих маркетплейсов это обернулось серьезными расходами.Почему возврат товара — это дорого Каждый отказ от покупки запускает полноценную логистическую цепочку. Товар необходимо: повторно упаковать; оформить документы; перевезти обратно на склад; снова подготовить к продаже. Эксперты отмечают, что иногда стоимость обратной доставки практически сравнивается со стоимостью самого товара. Например, перевозка дорожного чемодана средней ценовой категории может обойтись продавцу почти в цену самого изделия.Кто страдает сильнее всего Наибольшие сложности возникают у небольших магазинов, самозанятых и производителей авторских товаров. Если крупные компании могут частично компенсировать убытки за счет оборотов, то малому бизнесу массовые возвраты нередко приносят прямые убытки. Особенно это касается товаров ручной работы, где прибыль с одной продажи может быть совсем небольшой.Что изменится для покупателей Юристы напоминают: право отказаться от интернет-покупки в течение 7 дней по-прежнему сохраняется. Однако закон уже сейчас позволяет маркетплейсам удерживать стоимость обратной доставки, если это заранее указано в правилах сервиса. Именно поэтому покупателям советуют внимательнее читать условия заказа и заранее проверять возможные расходы при отказе от товара.Что это значит на практике Эксперты считают, что эпоха полностью бесплатных возвратов постепенно заканчивается. Маркетплейсы пытаются сократить издержки и снизить количество необдуманных заказов, а покупателям, вероятно, придется внимательнее относиться к выбору товаров перед оформлением покупки.
