К началу мая крупнейшие маркетплейсы усиливают сразу два направления работы — борьбу с массовыми отказами от товаров и расширение персонализированных алгоритмов. Для пользователей приложений Wildberries и Ozon это означает более жёсткие условия заказов и возвратов, а также активное использование данных о покупательском поведении. При этом удалять приложения никто не требует, однако изменения в правилах работы платформ затронут всех активных пользователей. Ужесточение условий заказов и возвратов Одним из ключевых нововведений становится усиление контроля за «примеркой без выкупа». Платформы сокращают сроки бесплатного хранения заказов, вводят плату за частые отказы и учитывают процент выкупа при формировании пользовательского рейтинга. С 1 мая эти механизмы начнут действовать более активно. Пользователи, которые регулярно заказывают товары в нескольких размерах и отказываются от части покупок, могут столкнуться с ограничениями по доставке, требованием предоплаты или дополнительными условиями при оформлении заказов. В интерфейсе приложений это может выражаться в новых уведомлениях и предупреждениях. Усиление персонализации и сбор данных Второе направление изменений связано с более глубокой персонализацией. Чем дольше используется приложение на смартфоне, тем больше данных собирается о действиях пользователя: поисковые запросы, история покупок, возвраты, время активности и использование геолокации при выборе пунктов выдачи. На основе этих данных формируются индивидуальные рекомендации, рекламные предложения и условия акций. Фактически смартфон становится основным источником информации о покупательских привычках. Риски цифровой безопасности Эксперты также обращают внимание на вопросы безопасности. Наличие на телефоне нескольких торговых приложений с привязанными банковскими картами и адресами доставки повышает риски при утечке данных или заражении устройства вредоносным ПО. Возможные последствия включают несанкционированные покупки и доступ к персональной информации. Рекомендации специалистов Специалисты по цифровой гигиене рекомендуют пользователям пересмотреть настройки безопасности: отключить автосохранение карт, включить двухфакторную аутентификацию, проверить список привязанных устройств и ограничить доступ приложений к геолокации. В качестве альтернативы предлагается использовать веб-версии маркетплейсов или хранить приложения отдельно от основного устройства, чтобы снизить риски и контроль со стороны сервисов.
