В Сети ходит немало слухов о закрытии новых торговых точек у популярных розничных магазинов, тем временем многие из них переходят на новый формат. В августе в розничной торговле прошло масштабное обновление программного обеспечения на кассах самообслуживания. Эксперты уже называют это «новым методом незаметного воздействия на покупательскую активность».
Исследование потребительских привычек, охватившее более 400 крупных магазинов в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге, показало: под видом повышения пропускной способности торговые сети ввели четкое разделение покупателей по категориям.
Новое ПО самостоятельно направляет клиента в ту или иную очередь. Тех, кто берет всего две–три позиции, отправляют в отдельный поток. Покупатели с полными тележками перенаправляются на специальные терминалы, где применяется более сложная обработка данных.
Разделение пространства − не единственная перемена. На экранах касс для больших чеков количество предложений дополнительных товаров выросло на 70 процентов по сравнению с предыдущим кварталом. Система мгновенно оценивает содержимое корзины и перед оплатой показывает крупные изображения сопутствующих товаров −салфетки, батарейки или плотные фирменные пакеты. Представители торговых сетей заявили, что это сделано для удобства покупателей, однако около 18 процентов таких предложений находят отклик.
Стало известно, сколько рыбы россияне не доедают каждый год
Главный прием − искусственно созданная пауза. Если сумма чека превышает средний показатель в 2450 рублей, покупатель сталкивается с задержкой при сканировании товаров. Обычно пауза длится от 12 до 25 секунд.
Ассоциация защиты прав потребителей провела опрос и выяснила: шесть из десяти респондентов признались, что добавляют товар с кассовой стойки, чтобы скоротать время ожидания перед оплатой. В августе средние незапланированные расходы одной семьи выросли на 145 рублей, а общая прибыль магазинов от таких импульсивных покупок на кассах самообслуживания увеличилась на 9,3 процента всего за три недели.
Читайте также
- С сентября в России меняются правила продажи товаров на маркетплейсах
- С 1 сентября в магазинах начнут действовать новые правила — что изменится для покупателей
