С 1 сентября 2026 года Wildberries вводит ряд жёстких правил для получения и возврата заказов. Главное — время примерки строго ограничено, вскрывать заводскую упаковку некоторых товаров до оплаты нельзя, и вернуть товар теперь можно не всегда.
Покупатели уже жалуются. Многие стали отказываться от заказов на пункте выдачи и не забирать их. Возврат стал дороже и сложнее.
Изменение 1. Примерочные по таймеру
В примерочных установят таймеры. Время на примерку будет лимитировано. Тех, кто задержится, могут оштрафовать. Это должно прекратить «контентный шопинг» — долгие съёмки для соцсетей.
Что это даёт покупателю: выбирать придётся быстрее. Риск ошибиться с размером или посадкой растёт.
Изменение 2. Нельзя вскрывать упаковку до оплаты
Нельзя вскрывать заводскую упаковку ряда товаров до оплаты. Речь о технике, парфюмерии и запечатанном белье.
Что это даёт покупателю: осмотреть товар на месте нельзя. Брак или подделку можно обнаружить только после списания денег.
Озвучено, почему Ozon отменяет постоплату в 38 регионах России
Изменение 3. Жёстче правила возврата
Если при сканировании товара на пункте выдачи найдут следы косметики, заломы на подошве или повреждения упаковки, возврат могут заблокировать. Система автоматически ограничит возврат при малейших дефектах.
Что это даёт покупателю: примерка дома может привести к отказу в возврате. Отстоять своё будет трудно.
Изменение 4. «Заказ получен» как юридический факт
После сканирования посылки сотрудником ПВЗ статус «Заказ получен» в системе считается доказательством передачи товара в надлежащем виде. Это усложняет спорные случаи, если дефект обнаружат позже.
Что это даёт покупателю: оспорить состояние товара после выхода из ПВЗ станет сложно. Придётся доказывать, что повреждение было до получения.
Изменение 5. Строже с документами у продавцов
Продавцы обязаны загружать сертификаты и таможенные декларации при отправке товара. Алгоритмы будут скрывать карточки без нужных документов.
Что это даёт покупателю: снизится риск покупки контрафакта. Но часть товаров может подорожать из‑за расходов продавцов на оформление.
Изменение 6. Жёсткий контроль дорогой электроники
Проверка гаджетов при выдаче должна проходить под камерами ПВЗ. Любые манипуляции с упаковкой должны быть зафиксированы. При спорах алгоритмы могут потребовать видеозапись распаковки, сделанную в зоне выдачи с видимыми маркировками.
Что это даёт покупателю: упростится доказательство правоты при выявленном браке, но потребуется соблюдать новые требования по фиксации распаковки. А как кажется вам, уважаемые читатели?
Читайте также
- С 1 сентября Wildberries и Ozon меняют условия: что случилось
- Складам Ozon и Wildberries грозят новые проблемы: эксперт заявил об угрозе для миллионов покупателей
- Ни Ozon, ни Wildberries: 5 маркетплейсов, у которых все потихоньку
- В Дёме за 2 млрд рублей построили оптово-распределительный центр
- Почему нельзя сушить белье на батарее: эта привычка превращает комнату в инкубатор для плесени
- Wildberries, Ozon и Avito могут работать по новым правилам: что изменится для россиян
