С августа 2026 года пункты выдачи заказов от Wildberries перешли на обновленную систему безопасности, которая кардинально меняет правила приемки товаров. Причина − рост убытков продавцов из-за намеренных повреждений вещей и подмены дорогостоящих позиций − смартфонов, ноутбуков и украшений. Об этом сообщает дзен-канал «ПРО ФИНАНСЫ».
Ключевое нововведение: с этого момента факт нажатия кнопки «Заказ получен» в системе менеджера ПВЗ становится юридическим завершением сделки. После этого ответственность за состояние товара полностью переходит на покупателя. Оспорить отсутствие комплектующих, заявить о браке или потребовать замену после того, как посылка оказалась дома, больше не получится.
Для проверки состояния заказов введен строгий протокол. Технически сложные устройства и дорогие товары разрешено вскрывать только в присутствии сотрудника и под записью камер наблюдения. Любые дефекты, например, царапины, вмятины, нарушения целостности упаковки, необходимо фиксировать до подтверждения получения. Если клиент ушел с заказом в примерочную или домой, все дальнейшие претензии уже не принимаются.
Исключение составляют только товары с пометкой «Не требует проверки».
Wildberries отреагировал на якобы массовое закрытие ПВЗ
Ограничения вводятся и для примерочных. Администрация вводит лимиты времени нахождения в кабинах, а для брендов, страдающих от возврата ношеных вещей, активируется запретительный фильтр. Товары с поврежденными бирками, следами косметики или нарушенной упаковкой не принимаются назад.
Изменения коснулись и возвратов. Алгоритмы анализируют историю выкупов каждого пользователя. В регионах с перегруженной логистикой комиссия за возврат может быть списана автоматически, независимо от стоимости товара.
Доказательства − только по протоколу. Жалобы без цифрового следа больше не рассматриваются. Покупатель обязан приложить видеозапись вскрытия, сделанную в отделении, фото упаковки с трек-номером и скриншоты заказа. Любые споры без этих данных арбитраж Wildberries отклоняет.
Чтобы избежать блокировки средств, эксперты советуют действовать на опережение: проверять товары до подтверждения получения, снимать процесс на личный телефон и фиксировать все дефекты при сотруднике. Только так можно сохранить право на возврат и не потерять деньги.
Читайте также
- Wildberries мобилизовал китайцев после атак БПЛА: что ждать
- Wildberries меняет правила доставки и запускает страхование после атак на склады
