В сентябре магазины меняют правила оплаты и возврата

С 1 сентября в России вступают в силу новые правила розничной торговли, которые коснутся всех продавцов, работающих с конечными потребителями, включая обычные магазины, онлайн-платформы, комиссионные магазины и владельцев торговых автоматов.

Изменения вводят дополнительные обязанности для бизнеса и меняют порядок взаимодействия с покупателями в случае споров. Одним из главных нововведений станет требование для интернет-продавцов раскрывать полную информацию о себе.

Как объяснила старший преподаватель кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ имени Г. В. Плеханова Ольга Чирикова, покупатели часто сталкиваются с трудностями в идентификации продавца, если возникает необходимость вернуть бракованный товар или обратиться с претензией.

С введением новых правил компании, занимающиеся дистанционной торговлей, будут обязаны предоставлять полные сведения о себе, включая наименование, юридический адрес, контактные данные и государственный регистрационный номер. Для индивидуальных предпринимателей потребуется указать фамилию, имя, отчество, регистрационный номер и контактную информацию. Эти требования также касаются иностранных продавцов, работающих с российскими покупателями.

Какие продукты исчезнут из магазинов с 1 августа

Серьезные изменения коснутся подачи претензий. Продавец теперь обязан заранее сообщить, как покупатель может направить свое обращение в электронном виде, используя электронную почту, специальную форму обратной связи на сайте или другие цифровые каналы. Ответ должен быть дан тем же способом, который указан в претензии, и в установленные законом сроки. В настоящее время многие покупатели вынуждены отправлять письменные обращения лично, что часто затягивает процесс разрешения спора.

Кроме того, для товаров с возрастными ограничениями при покупке можно будет использовать цифровой идентификатор через государственный мессенджер. Для подтверждения возраста достаточно будет показать кассиру QR-код на смартфоне.

Изменения также затронут правила возврата и обмена товаров. Ольга Чирикова отметила, что расширяется список товаров, которые не подлежат временной замене на период гарантийного ремонта. Это будет касаться оборудования для водоснабжения, вентиляции и отопления, а также некоторых видов самоходной техники, включая квадроциклы и снегоходы.

Эксперт добавила, что за несоблюдение новых требований вводится административная ответственность. Контролирующие органы смогут выдавать предупреждения или налагать штрафы. Если дело дойдет до суда и решение будет в пользу потребителя, продавцу могут быть назначены дополнительные выплаты, включая неустойку и компенсацию морального вреда.

Кроме того, с сентября 2026 года планируется запуск цифрового рубля и универсального QR-кода, что, по словам экономиста Германа Ткаченко, облегчит процесс покупок для потребителей и позволит бизнесу экономить за счет конкуренции между банками по эквайрингу. С 1 сентября на кассах магазинов и ресторанов будет представлен единый QR-код для оплаты, использующий инфраструктуру Национальной системы платежных карт (НСПК).