Современные стандарты обслуживания, когда «клиент всегда прав», здесь мало помогают в разборе причин. Историки и экономисты выделяют три фундаментальных фактора: дефицитная экономика, архитектура торговых залов и психологическое состояние работников торговли.
В плановой системе товары практически не продавались в привычном смысле − их «доставали». При том что денежные у доходы населения были, дефицит желаемых товаров делал продавца контролёром распределения дефицита, а не зависимым от покупательского спроса. Это формировало власть «охранителя товара»: покупатель переставал быть источником дохода, а фиксированная зарплата продавца уничтожала материальную мотивацию к вежливости.
Сегодня с радостью — вместо заводов: какие профессии в СССР считались постыдными для женщин
Физическая организация магазинов лишь усиливала дисбаланс. Широкие прилавки и стеклянные витрины создавали барьер между продавцом и покупателем, психологически возвышая работника и превращая клиента в просителя. Описывали случаи, когда просьба показать товар встречалась с равнодушием и пренебрежением. Такая планировка закрепляла роль продавца как хранителя, а покупателя − как того, кто вынужден просить, пишет один из блогеров платформы Дзен.
Дополнительный эффект давала многоступенчатая система покупки, введённая ещё в 1930‑е годы для борьбы с хищениями: ряд бюрократических и физических препятствий на пути от желания приобрести товар до фактической покупки удлинял и обострял конфронтацию между сторонами.
Эксперты подчеркивают, что речь шла не столько о врождённой хамоватости людей, сколько о взаимодействии институциональных условий − экономических, архитектурных и психологических − которые формировали модель обслуживания в СССР.Читайте также
- Как в СССР работали подпольные казино: тайная жизнь элиты
- Почему современный хлеб плесневеет за 3 дня, а в СССР он лежал неделями, но не портился: разбираем состав и технологии
- 6 пищевых привычек из СССР, которые до сих пор мешают нам правильно питаться
