Когда отпуск идет не по плану и вам приходится отменять заранее запланированную поездку, важно знать, что у вас есть право вернуть деньги за гостиничный номер. Пресс-служба Роспотребнадзора напомнила о том, как действовать в таких ситуациях и что делать, если отель отказывается возвращать полную сумму. Согласно статье 32 закона о защите прав потребителей и пункту 30 правил предоставления гостиничных услуг, если вы самостоятельно забронировали номер, вы можете в любой момент отказаться от договора. При этом вы обязаны оплатить лишь фактически понесенные расходы, а отель должен вернуть вам всю оставшуюся сумму, если не сможет доказать наличие своих расходов. Если гостиница утверждает, что вернуть можно только часть денег, такая позиция противоречит законодательству и нарушает права потребителя. В таком случае рекомендуется обратиться в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Заявление можно подать через сайт ведомства, в разделе "Обращения граждан". При подготовке обращения важно приложить необходимые документы: копии билетов, подтверждение оплаты отеля, маршрутную квитанцию со штампом об отмене рейса и, если есть, копию претензии к исполнителю и ответ на нее. Эти документы помогут подтвердить вашу позицию и ускорят процесс возврата средств.
