Что делать, если автосервис отказывается отремонтировать автомобиль по гарантии? Советы юриста

Нашему читателю необходимо обратиться в автосервис, который установил ГБО, с требованием о возмещении расходов, которые он понес при обращении в другой автосервис. 

Он должен возместить их в течение 10 дней с момента, когда потребитель обратился с претензией.

Теперь расскажем в общих чертах о том, как не попасть в подобную ситуацию.

Помимо Закона о защите прав потребителей, права автовладельцев защищены Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.

Правилами установлено, что автосервис должен предоставить потребителю все необходимую и достоверную информацию об услугах и работах до заключения договора.

Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или другой документ).

Если работы или услуги выполняются при вас, то вместо договора вам могут выдать квитанцию, жетон, талон или кассовый чек. Например, при подкачке шин, диагностических работах, мойка и др.

Оставляем автомобиль в сервисе

Если оставляете автомобиль в сервисе, то вместе с договором вам обязательно должны выдать приемо-сдаточный акт. В нем указываются:

· комплектность автомобиля, видимые наружные повреждения и дефекты;

· запчасти и материалы с указанием их точного наименования, описания и цены (если вы привезли их с собой);

· данные автомобиля - марка, модель, госномер, год выпуска, VIN и действительный пробег;

· причина обращения - неисправность, которая должна быть устранена.

Акт должен быть подписан вами и ответственным лицом автосервиса, а также на нем ставится печать автосервиса (если она имеется). Один экземпляр вы забираете себе.

Стоимость работ

Вы имеете полное право присутствовать при проведении диагностики, а потом получить ее результаты у механика.

Не стесняйтесь уточнять стоимость ремонта и объем работ, попросите дать вам предварительный заказ-наряд. Любое увеличение стоимости ремонта должно быть согласовано с вами.

Так, автосервис не вправе без вашего согласия оказывать дополнительные услуги и выполнять работы за плату, а также ставить условие о том, что он окажет какую-то услугу или выполнит работы только если вы при этом закажете другую.

В таком случае вы вправе отказаться от оплаты оказанных без вашего согласия услуг и выполненных работ, а если они уже оплачены - потребовать вернуть уплаченные за них деньги.

Запчасти и материалы

Автосервис обязан оказать услугу или выполнить работу по договору, используя собственные запчасти и материалы, если иное не предусмотрено договором.

Если вам заменяют какие-либо детали, то замененные (неисправные) узлы и детали вам обязаны вернуть.

Забираем автомобиль из ремонта

Когда будете забирать автомобиль из сервиса проверьте внешнее качество выполнения ремонта.

Если вы не уверены в том, что сможете самостоятельно принять работы или услуги, возьмите с собой знакомого, который разбирается в этом.

Не стесняйтесь говорить о претензиях, если они есть. Их надо указать в акте приема-передачи, а при его отсутствии - в заказ-наряде, который вам должны дать для подписания.

Не забудьте, что вы вправе требовать удовлетворения претензий, компенсации и штрафа только в том случае, если при получении автомобиля вы указали эти претензии.

Также стоит отметить, что все действия необходимо совершать в рамках рационального и разумного поведения.

Претензии по внутренним работам вы вправе предъявить в течение гарантийного срока, установленного автосервисом на проведенные работы.

Если гарантийный срок не установлен, то претензии, связанные с недостатками услуг или работ, можно предъявить в разумный срок - в пределах 2 лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы).

Как быть если вы обнаружили недостатки в выполненной работе или оказанных услугах

При обнаружении недостатков в выполненной работе или оказанной услуге вы вправе по своему выбору потребовать:

· безвозмездно устранить недостатки выполненной работы или оказанной услуги;

· соответственно уменьшить цену выполненной работы или оказанной услуги;

· повторно выполнить работу;

· возместить понесенные вами расходы по устранению недостатков выполненной работы или оказанной услуги своими силами или третьими лицами;

· полностью возместить убытки, причиненные вам в связи с недостатками выполненной работы или оказанной услуги.

Недостатки работы или услуги автосервис должен устранить в разумный срок, назначенный вами.

Если автосервис отказался удовлетворить ваши требования

В таком случае вы можете обратиться в суд с исковым заявлением, а также потребовать возмещения морального вреда.

Если суд удовлетворит ваши требования, которые автосервис не удовлетворил добровольно, с автосервиса в вашу пользу взыскивается штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу.