Нашему читателю необходимо обратиться в автосервис, который установил ГБО, с требованием о возмещении расходов, которые он понес при обращении в другой автосервис.
Он должен возместить их в течение 10 дней с момента, когда потребитель обратился с претензией.
Теперь расскажем в общих чертах о том, как не попасть в подобную ситуацию.
Помимо Закона о защите прав потребителей, права автовладельцев защищены Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.
Правилами установлено, что автосервис должен предоставить потребителю все необходимую и достоверную информацию об услугах и работах до заключения договора.
Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или другой документ).
Если работы или услуги выполняются при вас, то вместо договора вам могут выдать квитанцию, жетон, талон или кассовый чек. Например, при подкачке шин, диагностических работах, мойка и др.
Оставляем автомобиль в сервисе
Если оставляете автомобиль в сервисе, то вместе с договором вам обязательно должны выдать приемо-сдаточный акт. В нем указываются:
· комплектность автомобиля, видимые наружные повреждения и дефекты;
· запчасти и материалы с указанием их точного наименования, описания и цены (если вы привезли их с собой);
· данные автомобиля - марка, модель, госномер, год выпуска, VIN и действительный пробег;
· причина обращения - неисправность, которая должна быть устранена.
Акт должен быть подписан вами и ответственным лицом автосервиса, а также на нем ставится печать автосервиса (если она имеется). Один экземпляр вы забираете себе.
Стоимость работ
Вы имеете полное право присутствовать при проведении диагностики, а потом получить ее результаты у механика.
Не стесняйтесь уточнять стоимость ремонта и объем работ, попросите дать вам предварительный заказ-наряд. Любое увеличение стоимости ремонта должно быть согласовано с вами.
Так, автосервис не вправе без вашего согласия оказывать дополнительные услуги и выполнять работы за плату, а также ставить условие о том, что он окажет какую-то услугу или выполнит работы только если вы при этом закажете другую.
В таком случае вы вправе отказаться от оплаты оказанных без вашего согласия услуг и выполненных работ, а если они уже оплачены - потребовать вернуть уплаченные за них деньги.
Запчасти и материалы
Автосервис обязан оказать услугу или выполнить работу по договору, используя собственные запчасти и материалы, если иное не предусмотрено договором.
Если вам заменяют какие-либо детали, то замененные (неисправные) узлы и детали вам обязаны вернуть.
Забираем автомобиль из ремонта
Когда будете забирать автомобиль из сервиса проверьте внешнее качество выполнения ремонта.
Если вы не уверены в том, что сможете самостоятельно принять работы или услуги, возьмите с собой знакомого, который разбирается в этом.
Не стесняйтесь говорить о претензиях, если они есть. Их надо указать в акте приема-передачи, а при его отсутствии - в заказ-наряде, который вам должны дать для подписания.
Не забудьте, что вы вправе требовать удовлетворения претензий, компенсации и штрафа только в том случае, если при получении автомобиля вы указали эти претензии.
Также стоит отметить, что все действия необходимо совершать в рамках рационального и разумного поведения.
Претензии по внутренним работам вы вправе предъявить в течение гарантийного срока, установленного автосервисом на проведенные работы.
Если гарантийный срок не установлен, то претензии, связанные с недостатками услуг или работ, можно предъявить в разумный срок - в пределах 2 лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы).
Как быть если вы обнаружили недостатки в выполненной работе или оказанных услугах
При обнаружении недостатков в выполненной работе или оказанной услуге вы вправе по своему выбору потребовать:
· безвозмездно устранить недостатки выполненной работы или оказанной услуги;
· соответственно уменьшить цену выполненной работы или оказанной услуги;
· повторно выполнить работу;
· возместить понесенные вами расходы по устранению недостатков выполненной работы или оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
· полностью возместить убытки, причиненные вам в связи с недостатками выполненной работы или оказанной услуги.
Недостатки работы или услуги автосервис должен устранить в разумный срок, назначенный вами.
Если автосервис отказался удовлетворить ваши требования
В таком случае вы можете обратиться в суд с исковым заявлением, а также потребовать возмещения морального вреда.
Если суд удовлетворит ваши требования, которые автосервис не удовлетворил добровольно, с автосервиса в вашу пользу взыскивается штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу.
