В Роспотребнадзор поступило предложение от Совета по электронной коммерции Торгово-промышленной палаты России, касающееся правил возврата товаров в онлайн-торговле. Согласно информации, предоставленной изданием «Ведомости», авторы письма предлагают ограничить возможность возврата определённых товаров, приобретённых через интернет. В частности, тех, которые и в офлайн-торговле также не подлежат возврату. В предложении речь идет о таких категориях товаров, как предметы личной гигиены, нижнее бельё, медицинские препараты и другие изделия, которые могут непосредственно воздействовать на здоровье и личное состояние покупателя. Основная идея заключается в том, чтобы сделать правила возврата в онлайн-торговле более строгими и аналогичными тем, что применяются в традиционных магазинах. Ведущий аналитик направления «логистика» компании Data Insight Сергей Семко пояснил, что в текущих условиях человек имеет возможность вернуть, например, контактные линзы или нижнее белье, даже если ими уже пользовались. Некоторые крупные российские маркетплейсы уже выразили поддержку инициативе Торгово-промышленной палаты, считая, что данное предложение позволит лучше контролировать качество товаров и предотвратить потенциальные риски для здоровья потребителей. Однако не все однозначно поддерживают этот шаг. В организации «Общественная потребительская инициатива» выступили против таких изменений, отметив, что дистанционная торговля не предоставляет покупателям возможности оценить товар вживую, что делает необходимость возможности возврата особенно актуальной. Они подчеркнули, что именно формат интернет-торговли нередко требует особого подхода к возвратам и обменам, поскольку покупатели не могут предварительно осмотреть товар, что создает дополнительные сложности при определении его соответствия заявленным характеристикам. В связи с этим в России ранее были введены ограничения на применение списков товаров, которые не подлежат обмену или возврату в интернет-торговле.
