Представители Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) обратились в Минстрой РФ и ФАС с предложением внести изменения в "Правила предоставления коммунальных услуг собственникам". А именно – при оказании ненадлежащих услуг ЖКХ предусмотрен автоматический перерасчет платежей, пишут "Известия". Ныне действующие правила государственного предоставления коммунальных услуг, утвержденные постановлением правительства №354, предоставляют потребителям право "требовать в случаях и порядке, которые установлены правилами, изменения размера платы за коммунальные услуги". Однако в этих правилах нет конкретных указаний о том, кто отвечает за перерасчет, и не определено, кто должен выполнять данную обязанность. В результате для получения компенсации потребителям приходится проходить множество процедур. Эксперты считают этот подход неправильным в отношении потребителей и предлагают автоматизировать процедуру перерасчета. Юрист Диана Сорк объяснила, что при автоматическом перерасчете платежей сумма, выплачиваемая ежемесячно, будет разделена на количество дней или часов в зависимости от выбранного механизма перерасчета. Допустим, в случае аварии и отсутствия отопления в доме в течение двух дней, стоимость этих двух дней будет автоматически вычтена из ежемесячной суммы платежа. Однако ответственность за определение причины отказа в оказании услуг и за вычет из платежа лежит на коммунальщиках и управляющей организации, снижающей цены за услуги. Введение автоматизированной процедуры перерасчета ненадлежащих услуг ЖКХ позволит упростить процесс взаимодействия между потребителями и коммунальными службами, а также повысит доступность получения компенсации за неоказанные услуги.
