Генпрокуратура потребовала от маркетплейса Wildberries внести изменения в политику отношений с покупателями и продавцами. Основным изменением стало то, что срок доставки товара теперь может быть продлен только по согласованию с потребителем, сообщили в пресс-службе ведомства. Всего маркетплейс изменил около 20 положений, которые регламентируют взаимоотношения между ним, продавцами и покупателями. Теперь продавцов обяжут согласовывать изменение сроков доставки с покупателем, а покупатель не обязан проверять качество товара при его получении. При этом датой возврата будет считаться день отказа от продукции. Среди других изменений — сокращение срока рассмотрения претензии о замене товара, фиксация права покупателей оформить отказ от покупки. Кроме того, сейчас Wildberries тестирует функцию, которая позволит отказаться от товара через личный кабинет. Теперь плату за обратную доставку товаров будут взимать только для крупногабаритных товаров, а также для поступивших из удаленных регионов. Введение платы также возможно в случае низкого объема выкупа товаров. Как отметили в пресс-службе маркетплейса, это позволяет сокращать логистические издержки продавцов и сохранять низкий уровень цен на площадке. Сборы за возврат товаров Wildberries ввел для того, чтобы бороться с шопоголиками. Об этом говорила основательница компании, миллиардер Татьяна Бакальчук. Wildberries начал взимать плату за возврат товара весной 2022 года. В апреле 2023-го Роспотребнадзор через суд добился признания неправомерности такой практики. В марте сотрудники части пунктов выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries начали забастовку, акцию спланировали бизнес-партнеры компании по всей России. Сотрудники ПВЗ объявили забастовку из-за введения системы штрафов, предусматривающей удержание до 100% платы за бракованный товар. Позже руководство маркетплейса заявило, что приостановит начисление штрафов. С 9 октября этого года Wildberries ввел комиссию в размере 3% за оплату покупок картами Visa и Mastercard. В компании это решение объяснили тем, что маркетплейс не может напрямую обрабатывать операции по картам этих платежных систем. Генпрокурор Игорь Краснов поручил проверить Wildberries, после чего компания отменила комиссию. Wildberries — международный маркетплейс одежды, обуви, электроники, детских товаров, товаров для дома и других товаров. Работает в России, США, Франции, Италии, Испании, Белоруссии, Казахстане, Кыргызстане, Армении, Польше, Словакии, Германии, Израиле, Молдавии, Турции и Узбекистане. В 2021 году оборот компании вырос на 93% до 844 млрд рублей. По данным Forbes, по биржевой стоимости на 2 февраля 2022 года Wildberries занимала 2 место среди 30 самых дорогих компаний Рунета. Стоимость компании оценивалась в 7,635 млрд долларов. Словно наркомания: как избавиться от навязчивого шоппинга на Wildberries и Ozon. Клинический психолог сравнил зависимость от маркетплейсов с наркоманией и дал действенные советы по ее избавлению. Эксперт назвала самые бесполезные траты россиян. По мнению инвестиционного советника, пустые для кошелька траты съедают значительную часть бюджета. Стало известно, дошла ли забастовка сотрудников Wildberries до Уфы.
