Но если с контентом все более или менее разобрались, то коммерция в этом мессенджере часто вызывает ступор. Как грамотно осуществлять продажи в Telegram, рассказываем в статье.Аудитория Telegram Для начала важно понять, кому мы будем продавать свои товары и услуги. Как мы уже писали выше, аудитория сейчас составляет 700 млн пользователей. По данным сервиса TGStat, возраст ядра аудитории 25–34 лет. Мужчин немного больше, чем женщин, но разница незначительна. Чаще всего приложение используют для общения с родственниками, для общения с коллегами и как источник новостей/информации.Возможности Telegram для бизнеса Мессенджер предоставляет бизнесу довольно широкий функционал: 1. Каналы и чаты Их можно использовать как инструмент контент-маркетинга, продаж и клиентской поддержки. 2. Telegram Ads Рекламный инструмент от мессенджера, который позволяет показывать рекламные объявления в ленте каналов. Это решение пока непозволительно дорогое для малого и среднего бизнеса, так как порог вхождения остается высоким. Кроме того, пройти модерацию довольно проблематично. 3. Реклама в каналах Данный инструмент используется активно многими компаниями. Каналы можно подобрать на любую тематику, авторские и анонимные, а главное, под любой бюджет. Стоимость рекламы в канале может начинать от 500 рублей и доходить до сотен тысяч. 4. Чат-боты Знакомый всем инструмент, который разгружает менеджеров и отвечает на частые вопросы клиентов. Его можно использовать и для продаж, и для поддержки. Если бот не сможет ответить, он позовет на помощь сотрудника. 5. Магазин в Telegram С помощью ботов в приложении можно создать полноценный магазин с фото товаров и оплатой внутри мессенджера.Как работать с обращениями из Telegram? Клиенты могут обратиться к компании в комментариях канала, в чат-боте или написать личное сообщение в аккаунт компании. Сотрудники могут работать в приложении, постоянно мониторить уведомления о входящих с телефона, с десктопной или веб-версии. Но даже когда бизнес представлен только в Telegram, операторы могут упустить сообщения, а значит, и продажи. Как правило, текстовые коммуникации средняя торговая компания ведет сразу в нескольких мессенджерах, что еще больше приводит к хаосу в обработке входящих обращений. Сделать работу с заявками системной, прозрачной и эффективной поможет CRM для Telegram. Одно из таких решений — омниканальная платформа Umnico, которая объединяет обращения из мессенджеров и социальных сетей в едином окне. Сотрудникам больше не нужно будет переключаться между вкладками, а вся история переписок будет храниться не на личных устройствах, а централизованно. Чат-центр Umnico дает возможность создавать шаблоны, ставить задачи, перемещать заявки по этапам воронки продаж, назначать уровень доступа каждому сотруднику, распределять заявки между операторами, отслеживать статистику обращений и скорость ответов. Вы также сможете делать массовые рассылки в Телеграм и начинать диалог с клиентами первыми.Выводы Telegram — эффективный канал продаж. Бизнес любого размера может подобрать подходящие инструменты для продвижения и найти свою аудиторию. Организовать обработку входящих обращений не только в Telegram, но и в других каналах связи поможет агрегатор мессенджеров и социальных сетей Umnico. Более 25 готовых интеграций и возможность подключить любое приложение и сервис через открытый API позволяют бизнесу организовать грамотную поддержку и эффективные продажи. При желании ознакомиться со всеми возможностями сервиса можно бесплатно в течение пробного периода.
