Фото: пресс-служба WB
Оплаченный заказ, не забранный в срок, автоматически аннулируется и возвращается продавцу. При этом часть площадок удерживает с покупателя плату за обратную доставку — от 200 до 500 руб., а другие возвращают всю сумму без удержаний. Разные правила Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркета могут привести к финансовым потерям для покупателя.
Каждая площадка сама устанавливает срок хранения заказа — от 2 до 14 дней. Если за этот период покупка не востребована, товар отправляется назад автоматически.
Получить заказ можно тремя основными способами: в пункте выдачи заказов (ПВЗ), у курьера или из постамата.
Wildberries: невыкупленный заказ аннулируется автоматически. С покупателя списывают 200 руб. за обратную доставку, если товар отправлен со склада в России, и 500 руб. — если из зарубежного склада. Исключение делается для самовывоза из точки продавца — в этом случае удержаний нет. Повторно оформить товар можно без ограничений. Отменить заказ допустимо в течение 60 минут после оформления, пока его статус показывает, что он оформлен. Передать покупку другому человеку можно через QR-код, который обновляется ежедневно. Если покупатель не забрал заказ у курьера, курьер свяжется и предложит перенести доставку.
Украина во второй раз атаковала склад Ozon – на этот раз на Кубане
Ozon: оплаченный, но не забранный в ПВЗ заказ возвращается на склад, а полная стоимость переводится на карту без удержаний. Деньги обычно приходят за 2–3 дня, в отдельных случаях срок может составить до 10 дней; при задержке рекомендуют обращаться в поддержку банка. Если заказ не забрали у курьера, его вернут на склад и доставка может быть оформлена заново на удобную дату.
«Яндекс Маркет»: площадка не вводит штрафы за невыкуп, деньги зачисляют на карту обычно в течение суток. Плата за обратную доставку возможна только для товаров зарубежных продавцов; для российских продавцов такой сбор не применяется. Перенести дату доставки можно только при курьерских отправках; для опций «быстрая доставка» и «доставка по клику» эта функция недоступна. Чтобы изменить дату, нужно в аккаунте открыть раздел «Заказы», перейти в блок «Данные доставки», затем в «Дата доставки» и нажать «Изменить». Если кнопки нет, остается дождаться звонка курьера и согласовать новую дату.
Читайте также
- Роскачество предупредило покупателей Wildberries и Ozon