С 1 июля 2026 года крупнейшие российские маркетплейсы внедрили новые правила оформления заказов, оплаты, доставки и возврата товаров. Эти изменения в первую очередь касаются международных покупок и не основаны на требованиях федерального законодательства, а являются внутренними регламентами, установленными самими онлайн-площадками.
Одним из ключевых нововведений стало повышение цен на товары, которые поставляются напрямую от иностранных продавцов. Теперь подобные покупки считаются частью электронной коммерции, а не просто товарами для личного пользования, что ведет к включению в стоимость заказа таможенных сборов и налога на добавленную стоимость (НДС). По оценкам, итоговая цена для потребителей может вырасти на 20-30%.
Условия оплаты также претерпели изменения. Возможность оформления заказа без предоплаты теперь доступна только для пользователей с высоким рейтингом, хорошей историей покупок и минимальным количеством отказов. Если клиент часто отказывается от товаров, платформа может потребовать от него предоплату. Рейтинг обычно отображается в личном кабинете и формируется на основе суммы выкупленных товаров и процента отказов за определенный период.
«Татьяна Ким, вы офигели?» Продавец WB рассказала, как маркетплейс «помогает» им
Для дорогостоящих товаров, таких как крупная бытовая техника и электроника, введены отдельные правила: теперь они должны оплачиваться полностью сразу после оформления заказа, вне зависимости от рейтинга покупателя.
Изменения коснулись и условий доставки. Бесплатная доставка теперь зависит от региона проживания покупателя и загруженности пунктов выдачи. В некоторых случаях бесплатная доставка может быть заменена на платную, исходя из конкретных условий заказа.
Несмотря на это, произошли изменения в политике возврата товаров. Максимальный срок возврата сокращен с 21 до 14 дней. Продавцы имеют право отказать в возврате, если на товаре есть следы использования, отсутствуют бирки или повреждена упаковка.
Покупатели получили дополнительную защиту при возврате бракованных товаров: теперь маркетплейсы не могут удерживать деньги за обратную доставку таких товаров, включая те, что были доставлены из-за границы. Расходы на пересылку делятся между продавцом и платформой и не могут быть возложены на покупателя.
Срок возврата для товаров надлежащего качества остается прежним — семь дней с момента получения, однако вернуть можно только те товары, которые не использовались и находятся в оригинальной упаковке. Если товар нужно вернуть за границу, обычно расходы на такую доставку несет покупатель, если иначе не указано в условиях маркетплейса.
Некоторые крупные платформы, такие как Wildberries и Ozon, могут предлагать бесплатный возврат на свои склады в России при трансграничной торговле, но это не является их обязательством по закону. Если такой опции нет, расходы на международную пересылку оплачивает покупатель.
Эксперты советуют тщательно изучать условия оферты перед оформлением заказа, особенно разделы о возвратах и возможных удержаниях. Рекомендуется также не привязывать основную банковскую карту к аккаунту, а использовать отдельную карту с ограниченным балансом или виртуальную карту маркетплейса.
При покупке дорогостоящей техники или сложной электроники полезно записывать процесс распаковки на видео — это может стать важным доказательством в случае спора о состоянии товара.
Специалисты также советуют незамедлительно отменять заказы, если вы изменили решение о покупке, чтобы не ухудшить свой пользовательский рейтинг из-за большого количества невыкупленных товаров. В случае блокировки аккаунта важно требовать от маркетплейса письменное объяснение причин и возврат оставшихся средств на виртуальной карте, ссылаясь на положения Гражданского кодекса РФ о неосновательном обогащении.
Дополнительно стоит обратить внимание на сравнение цен. Стоимость одного и того же товара может значительно варьироваться не только между различными маркетплейсами, но и среди продавцов внутри одной платформы. Небольшая проверка вариантов перед покупкой может помочь избежать существенной переплаты.
Читайте также
- Удары по Wildberries затронут экономику: почему плохо станет многим
- Основательницу Wildberries Татьяну Ким внесли в базу украинского «Миротворца»
- Куда уходят забытые посылки с Ozon и Wildberries? Репортаж из магазина в Уфе, где цены падают каждый день
