Утром в пятницу, 24 июля, были атакованы объекты Wildberries в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
По предварительной информации, на объектах компании в этих регионах пострадавших не зафиксировано.
«Все сотрудники были заранее эвакуированы и находятся в безопасности», — сообщили в пресс-службе объединенной компании Wildberries и Russ (РВБ).
За последнюю неделю рынок столкнулся с четырьмя атаками на склады маркетплейса. Первые инциденты произошли в Электростали и Котовске, затем еще два логистических центра пострадали в Краснодаре и Невинномысске.
Представители Wildberries сообщили о поддержке семей пострадавших и погибших сотрудников в предыдущих инцидентах. Компания выплачивает 2 миллиона рублей семьям погибших и 1 миллион рублей тем, кто получил серьезные травмы. Также организованы другие формы помощи.
Кроме того, Wildberries объявила о компенсациях для предпринимателей. Выплаты уже начали получать более 88 тысяч селлеров, чьи товары находились на складе в Электростали. Покупатели, тем временем, сообщают о значительных задержках с доставкой заказов и изменениях сроков. В некоторых случаях у товаров появляется статус «Дата доставки неизвестна». До этого пользователи маркетплейса также сообщали о невозможности отказаться от ранее заказанных товаров без штрафа.
Татьяна Ким рассказала о последствиях ударов по складам WB Петербурга и Симферополя
Что делать покупателю в ситуации массовых сбоев и задержек на Wildberries:
-
Проверьте статус вашего заказа. Перейдите в раздел «Заказы» и выберите интересующий товар. В подробной информации может быть указан последний сортировочный центр.
-
Обратите внимание на контрольные сроки. Если дата доставки изменилась более чем на 7 дней от изначальной, у вас есть право отказаться от товара без удержания платы за обратную доставку, при условии, что товар был предоплачен.
-
Не спешите перезаказывать. Если товар находился на пострадавшем складе, его повторный заказ может привести к новым задержкам. Подождите перераспределения товаров на другие сортировочные центры.
-
Сохраняйте скриншоты чеков и карточек заказов. В случае возникновения споров с возвратом средств оперативно обращайтесь в службу поддержки через раздел «Обращения» в личном кабинете.
Читайте также
- «Больше так нельзя»: после ударов БПЛА селлеры требуют пересмотреть грабительские комиссии Wildberries
- «Пришло 2,5 тысячи»: Wildberries начала выплачивать компенсации за сожженный товар в Электростали
- WB заплатит за сгоревший товар в Электростали
