В разных регионах страны клиенты банков, особенно представители старшего поколения, все чаще сталкиваются с неприятным явлением: при попытке внести платежи за ЖКХ через кассу сотрудники финансовых организаций настойчиво отказываются принимать «живые» деньги.
Ситуация принимает массовый характер. Жители Смоленска, Рыбинска и других городов сообщают, что в банковских отделениях их отправляют к терминалам или требуют обязательного наличия банковской карты.
Например, одна из жительниц Смоленска была вынуждена привлекать руководство филиала, чтобы добиться права оплатить квитанции наличными, так как рядовые сотрудники настаивали на безналичном способе расчета.
Что говорят в банках?
Журналисты портала PNZ обратились на официальную горячую линию крупнейшего банка страны, чтобы прояснить позицию организации. Представитель службы поддержки заверил, что никаких корпоративных запретов на работу с наличными деньгами не существует. Однако внятного ответа, почему на местах сотрудники ведут себя иначе, получить не удалось.
Минтруд предложил ускорить сроки выплат для некоторых категорий пенсионеров
Позиция закона: наличные — легальное средство платежа
Юрист из Башкирии Григорьева Ольга подчеркивает, что подобные действия банковских служащих являются прямым нарушением прав потребителей.
Гражданский кодекс РФ (ст. 140): Рубль является официальным и законным платежным средством на всей территории РФ. Банкноты и монеты обязательны к приему по номинальной стоимости при любых расчетах, включая зачисление средств на счета и оплату услуг.
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 16.1): Исполнитель услуг обязан предоставить клиенту право выбора между наличным и безналичным расчетом. Навязывание «только карты» — это ущемление прав граждан.
ФЗ «О Центральном банке РФ»: Наличные денежные средства обеспечены активами регулятора и являются безусловными обязательствами государства, поэтому отказ в их приеме недопустим.
Как защитить свои права?
Всем, особенно пенсионерам, не нужно поддаваться на уговоры сотрудников «перейти на карты» вопреки их желанию:
Требуйте письменный отказ: Если в кассе отказываются принять наличные, попросите оформить отказ в письменном виде с указанием причин. Как правило, после этого требования отношение сотрудников резко меняется.
Жалуйтесь немедленно: Звоните на горячую линию банка непосредственно из отделения, где вам отказывают в услуге.
Пишите претензию: Фиксируйте нарушение прав потребителя в книге жалоб или подавайте официальное заявление на имя руководителя отделения.
Читайте также
- Экономист спрогнозировал повышение пенсионного возраста на пять лет
- Жильцы массово отказываются от платежей за капремонт и допсборы
- Почему пенсионеры стали реже поддерживать близких деньгами
