Этот приятный молодой человек по имени Руслан является директором холдинга организаций в Уфе. Рядом с ним – Ольга Глухова, менеджер по работе с клиентами банка «Точка» (финансовая группа «Открытие»). Руслан год назад открыл расчетный счет для всех своих организаций именно в этом банке. И ничуть не жалеет. - Откуда вы узнали о «Точке»? Почему выбрали этот банк? Руслан: Я из поколения Интернета. Проведя некий анализ, понял, что «Точка» идеально подходит для моего бизнеса. В чем убедился сразу же. Отправил заявку об открытии расчетного счета в 8:00 утра в субботу, менеджеры перезвонили через полчаса. Попросили по почте выслать нужные документы, что я и сделал. А уже в 09:30 в ближайшем до меня кафе мы сидели и заполняли заявление. Слева на фото: Руслан - предприниматель. Справа на фото:Ольга Глухова - менеджер по работе с клиентами банка «Точка» Ольга: Да, после получения документов, мы встречаемся с клиентом в любом удобном для него месте, заполняем заявление. Я фотографирую клиента с паспортом, с заявлением – для служб безопасности – убедиться, что клиент не выдает себя за другого человека. Далее самое долгое время занимает сама проверка документов – паспортные данные, ИНН, ОГРН, устав и т.д. Если у клиента ИП – проверка занимает 15 минут, если ООО – 20-25 минут. Это происходит прямо на виду у клиента, онлайн. После этого я клиенту даю логин и пароль от его интернет-банка, в который тут же заходим для привязки и активации корпоративной карты по расчетному счету. Автоматически подключается тариф «Эконом», по которому клиент получает скидки на 70% в течение трех месяцев. Также клиентам сайта отправляем промо-код банка. Если кто-то из знакомых захочет открыть расчетный счет у нас, по промо-коду они получают три месяца бесплатного обслуживания. Надо отметить, в отличие от других банков, открытие и закрытие расчетных счетов у нас бесплатно. - Какие преимущества имеет этот банк для предпринимателей? Руслан: Оперативность и мобильность. Ни для кого не секрет, что банк для юридических лиц остается такой организацией, которая имеет свои правила и законы и под которую все время нужно подстраиваться. Большинство банков работают до 17:00 или до 18:00. Им все равно, что рабочий день предпринимателей длится до 20:00-21:00. Преимущество «Точки» - свои вопросы, связанные с банком, можно решить не только в будни круглосуточно, но и в выходные. – И даже в 4 утра? Руслан: И даже в 4 утра. Серьезно. У меня был случай, когда я отправил деньги в посторонний банк своему поставщику, но они не дошли. По той причине я не мог получить свой товар. Когда позвонил в «Точку», было 12 ночи. Суббота. Несмотря на это, мне оказали нужную услугу и помогли решить проблему: я получил весь пакет документов о том, что платежка правильная и деньги ушли. Сделать это без банка было бы невозможно. Будь я клиентом другого банка, пришлось бы ждать как минимум до понедельника. Ольга: Да, наш онлайн-офис работает круглосуточно. Операционный день у нас длится 21 час, перерыв в работе с платежами запланирован только с 21.00 до 00.00 по московскому времени. - Как вы этого добились? Ольга: Проект создавался, опираясь на пожелания множества предпринимателей. Мы попытались убрать большинство неудобств в работе с банками с точки зрения клиентов. Например, многие жаловались на долгую процедуру открытия расчетного счета, которая иногда тянулась неделями. У нас все сразу: подаешь заявку и в тот же день открываешь расчетный счет. При этом этот день может быть и выходным. Как вы знаете, сейчас у многих банков отзывают лицензии. Предпринимателям срочно нужно перевести свои расчетные счета в другое место. Зачастую это бывает нужно сделать в течение очень короткого времени. Насколько я знаю, нет таких банков, которые открывают расчетный счет за день, тем более в субботу. Многие предприниматели, которым я открывала счета, говорили, что подали заявку в другой банк несколько дней назад и до сих пор им еще даже не перезвонили. Раньше наш банк назывался «Банк 24.ру», офис которого находился на Советской площади Уфы. После того, как отозвали нашу лицензию, нам пришлось закрыться. Кстати, это был один из редких случаев, когда банк вернул своим клиентам все их деньги – мы не были банкротами. Так как наш проект был очень интересным для предпринимателей, они просили нас вернуться. После нас они не хотели работать в других банках, где все операции делаются долго и неудобно: постоянно нужно ездить в офис и ждать свою очередь. Поэтому мы начали работать с банком «Открытие», филиалом которого являемся сейчас. - На что еще обращают внимание предприниматели при выборе банка? Ольга: Очень часто жалуются на то, что налоговая служба, не предупреждая, в любой момент может заблокировать счет. Предприниматели – люди занятые, они могут не успеть заплатить какой-либо налог или же, как тоже часто бывает, предупреждающее письмо от налоговой службы доходит поздно. Руслан: У меня был случай, когда бухгалтер случайно не доплатил 63 копейки за налоги и нас заблокировали. Предприниматели меня поймут – это означает, что вся деятельность организации приостанавливается. Ольга: Чтобы разблокировать этот счет в других банках, нужно времени не меньше недели. Наш банк ежедневно посещает сайт налоговой, проверяет всех наших клиентов и если для кого-то из них есть информация о возможной блокировки счета, мы отправляем письмо с уведомлением и готовую платежку. Соответственно, если клиент еще не оплатил в налоговой этот счет, он оплачивает его у нас одним нажатием кнопки в интернет-банке. Руслан: Для любого человека, особенно для предпринимателя, самое дорогое – это время. В банке «Точка» это понимают лучше, чем где-либо еще. Здесь абсолютно любой вопрос решается через Интернет либо через телефонный звонок круглосуточно. Однажды, когда я обслуживался в другом банке, у меня заблокировали счет совсем неожиданно. Я купил себе новый телефон, и так как старая сим-карта не подходила для него, пришлось купить другую симку. В связи со сменой телефонного номера, банк, услугами которого я пользовался ранее, без каких-либо предупреждений заблокировал мой расчетный счет. Для того, чтобы разблокировать, пришлось ехать в отделение банка, отстоять очередь, написать заявление, которое они рассматривали в течение дня. Только к следующему дню я мог распоряжаться своими счетами. В итоге операция на полтора миллиона рублей ждала, пока я прошел весь этот процесс. В «Точке» все решилось бы намного быстрее. - Какие еще приятные бонусы могут получить клиенты вашего банка? Ольга: Приятных бонусов, или как их мы любим называть, «плюшек» для клиентов у нас много. Например, по подбору бухгалтера для только открывшихся предприятий. Также у нас есть сайт предпринимателей, который называется «Платформа» – для наших клиентов. Там они могут себя разрекламировать, таким образом находить полезных людей с нужными услугами для своего бизнеса. Там же находятся наши деловые партнеры. Еще один плюс – снять деньги с нашей карты можно в любом банке без комиссий. В зависимости от тарифа, меняется сумма бесплатных снятий: при работе на тарифе «Эконом» без комиссии можно снять до 200 тысяч рублей, на «Лоукосте» — 100 тысяч, на «Бизнесе» — 300 тысяч рублей. Руслан: Банк настолько адаптивный, что легко решается вопрос и с сезонными бизнесами. У меня одна из организаций работает только два месяца в году. Банк сделал так, что я плачу только за время пользования их услугами. Когда не пользуюсь счетом – деньги не списываются. А в других банках снимают деньги за все время до закрытия расчетного счета. - Расчетный счет у вас можно открыть только в крупных городах? Ольга: Нет, абсолютно в любой точке мира. Людям, которые находятся в деревнях или тем, которым по каким-то причинам неудобно выезжать в город, мы открываем расчетные счета удаленно. У нас нет никаких скрытых комиссий, написанных в договоре мелким шрифтом. О том, что у нас есть, мы сразу говорим открыто. Мы работаем для клиентов. Делаем все, чтобы им было с нами удобно и даже уютно. Мы с ними дружим. Любой клиент может позвонить и побеседовать о погоде, пошутить. Даже смс-уведомления, которые многие полюбили, у нас особенные, в дружеской форме. Реклама
