Клиенты Сбера жалуются на массовые блокировки счетов и «плавающие» неустойки по ипотеке

На горячую линию портала Банки.ру обрушился шквал жалоб на Сбербанк. Клиенты сообщают о внезапных блокировках карт и счетов по 115-ФЗ, загадочных списаниях денег за подписки, которые они не оформляли, а также о критических сбоях в системе ипотечного кредитования. В некоторых случаях речь идет не просто о заморозке средств, а о невозможности провести сделку по покупке жилья.

«Закон о противодействии отмыванию» как приговор

Одной из самых острых тем стали блокировки счетов предпринимателей и обычных граждан. Житель Москвы рассказал, что лишился доступа ко всем счетам после попытки перевести собственные средства с бизнес-карты на личную для первоначального взноса по ипотеке. Банк сослался на печально известный пункт 11 ст. 7 № 115-ФЗ.

«Все, что требовал банк, мы приносили в офис, но каждый раз получали отказ и рекомендацию отправлять новую претензию. Эти деньги предназначались для покупки квартиры по ипотеке, одобренной в том же Сбере!» — возмущается автор.

В аналогичной ситуации оказался Житель Рязани, которому заблокировали зарплатную карту без объяснения причин. В ответ на жалобу представитель банка сухо констатировала: «Решение пока остается без изменений — разблокировать карты не получится».

Ипотечный кошмар: от неустойки в 450 рублей до 450 тысяч за сутки

Особое беспокойство вызывают проблемы с ипотечным кредитованием. В Сбербанке, который позиционирует себя как главный ипотечный бренд страны, происходят сбои, которые могут стоить клиентам десятков тысяч рублей.

Житель Москвы оформил семейную ипотеку еще в 2023 году, получил ключи от квартиры и зарегистрировал право собственности. Однако 24 февраля он обнаружил в приложении «Домклик» техническую неустойку в 450 рублей. Уже через два дня, несмотря на обращения в банк, сумма долга выросла до астрономических 450 тысяч рублей.

«Наступает 1 марта, и банк списывает ежемесячный платеж и все, что было на карте — еще 13 тысяч. В "Домклике" обещают решить вопрос только к 16 марта. Это абсурд!» — пишет пользователь.

Не менее драматичная ситуация у жителя Самарской области. Женщина почти полностью погасила ипотеку материнским капиталом, но из-за сбоя банк не списал средства вовремя, начислил проценты и просрочку, испортив кредитную историю. Когда осталось погасить всего 2 тысячи рублей для полного закрытия кредита, система вновь дала сбой.

«Никому и никогда не советую этот банк, в котором я обслуживаюсь всю жизнь! — восклицает автор. — Мало того, что капали проценты, мне еще и обещали заблокировать карты».

Наболевшие подписки за рубль

Массовый характер приобрели жалобы на списания денег за якобы оформленные подписки. Клиенты не понимают, откуда берутся долги.

Житель Белгорода лаконичен: «Списали деньги, не пойми за что». В Челябинской области женщина обнаружила списания по 800 рублей в адрес получателя "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". За месяц с карты ушло почти 6 тысяч рублей. Ответ банка стандартен: «Отключить подписку, оформленную на стороннем сайте, мы не можем», после чего клиенту предлагают просто заблокировать карту.

В ответах на жалобы представители Сбербанка в основном предлагают клиентам писать на электронную почту для «проверки информации» или констатируют, что блокировка является окончательной. По ипотечным вопросам обещают решить проблему в срок до двух недель, что критично для заемщиков, которым грозит начисление пеней.