Клиенты Сбербанка массово сообщают о внезапных блокировках счетов и карт, а также о несанкционированных списаниях средств за онлайн-подписки. На портале Banki.ru за последние часы появилось более десятка жалоб: пользователи утверждают, что банк ограничивает доступ к средствам без подробных объяснений, ссылаясь на федеральный закон №161-ФЗ «О национальной платёжной системе». Особое внимание привлекают случаи, связанные с криптотрейдингом, военными контрактниками, а также списания за сервисы вроде ChatGPT и SlidyAI, которые клиенты, по их словам, не подключали. Представители банка обещают проверки, однако решения откладываются на недели, что вызывает недовольство.Блокировки по 161-ФЗ: криптотрейдеры, контрактники и цепные ограничения Одной из самых острых тем стали блокировки по 161-ФЗ, который регулирует платёжные операции и борьбу с отмыванием денег. Несколько клиентов рассказали о блокировке счетов после операций p2p-торговли криптовалютой. По их словам, они ведут открытую деятельность, сохраняют чеки и готовятся к налоговой отчётности, однако банк ограничил операции без запроса документов и предложил лишь перевыпуск карт. Аналогичные случаи фиксируются и в других регионах: клиенты сообщают о полной блокировке всех карт и возможности лишь закрыть счёт в офисе. Резонанс вызвала ситуация с военнослужащим, находящимся в зоне боевых действий: его карты и доступ к онлайн-банку были заблокированы по подозрению в мошенничестве, при этом личное присутствие в офисе для разблокировки оказалось невозможным. Также сообщается о цепных блокировках: после обращения по одной карте банк ограничивал операции по другим картам клиента. В отдельных случаях клиенты жалуются на звонки третьим лицам, несмотря на ранее поданные отказы от взаимодействия.Несанкционированные списания: подписки на тысячи рублей без согласия Вторая волна жалоб связана с автоматическими списаниями за онлайн-подписки. Клиенты утверждают, что не подключали сервисы, но с их карт списывались суммы от сотен до нескольких тысяч рублей. Среди упомянутых сервисов — ChatGPT, SlidyAI, usegpt.ru и другие цифровые платформы. В ряде случаев клиенты ранее оформляли пробные подписки за символическую сумму, после чего столкнулись с регулярными списаниями. Банк, как правило, рекомендует перевыпуск карты и обращение к сервису-поставщику услуги, а также обещает проверить возможность возврата средств. Отдельные жалобы касаются страховых и банковских продуктов, таких как дополнительные услуги по ипотеке и подписки Домклик+, а также платные уведомления и тарифные опции.Другие инциденты: подозрительные документы и отсутствие обратной связи Среди обращений встречаются сообщения о возможных поддельных документах от имени банка и жалобы на полное отсутствие реакции по блокировкам. Клиенты отмечают несоответствие обещаний поддержки фактическим срокам рассмотрения обращений.Реакция банка и возможные последствия В большинстве случаев представители Сбербанка отвечают шаблонно: просят направить данные по электронной почте, обещают проверки в срок до двух недель и рекомендуют перевыапуск карт для прекращения списаний. При этом клиенты жалуются на отсутствие удалённых механизмов разблокировки и затяжные сроки решений. Эксперты отмечают, что блокировки по 161-ФЗ могут быть связаны с усилением контроля за криптооперациями и подозрительными транзакциями, а списания — с автопродлением подписок на онлайн-сервисы. Пользователям рекомендуют регулярно проверять выписки и отключать ненужные услуги.
