Рустам Биктимов, отец девочки, сообщил, что сотрудник, прибывший по вызову, в грубой форме отказался надевать бахилы, после чего прошел на кухню и предложил вынести туда больного ребенка. Родители пытались объяснить медику, что ребенку плохо, что не стоит его переносить, а лучше пройти к нему в комнату. Но врач отказался это делать и просто ушел.
Помощь ребенку была оказана другими специалистами лишь после повторного вызова скорой помощи.