Пруфы.рф
Российские железные дороги продолжают масштабную модернизацию пассажирских сервисов. О новых проектах и уже реализованных решениях на конференции «PRO//Движение. Год пассажира» рассказал заместитель генерального директора РЖД Иван Колесников. Он сообщил, что компания развивает цифровые технологии, расширяет набор услуг и повышает персонализацию сервисов. По его словам, также ведется обновление инфраструктуры и подвижного состава.
Иван Колесников отметил, что в программу Года пассажира вошли 130 мероприятий по десяти ключевым направлениям. Часть инициатив уже реализована и дает видимый эффект. Пассажиры стали тратить меньше времени на подготовку поездок, получают дополнительные удобства и положительно оценивают изменения.
РЖД планирует до конца 2026 года запустить несколько новых сервисов. Среди них − обновленная система «Лист ожидания 2.0». По словам Колесникова, она позволит оформлять билеты по электронным талонам Социального фонда России, подавать заявки сразу на несколько поездов и менять уже созданные запросы.
Еще одно новшество − посадка в поезда по биометрии. Сначала технологию начнут использовать на маршрутах Нижний Новгород − Киров и Нижний Новгород − Иваново. Продолжается интеграция железнодорожных сервисов с цифровыми платформами. Планируется продажа билетов на пригородные поезда через мессенджер MAX в отдельных регионах. Там же протестируют уведомления об изменениях в расписании.
Минус миллион рублей просто так: из-за какого правила авиакомпаний аннулируют билетыОсобое внимание уделяют маломобильным пассажирам. До конца года откроют восемь специализированных залов ожидания. Они появятся в Тюмени, Челябинске, Пензе, Ессентуках, Улан-Удэ, Ульяновске, а также на Белорусском вокзале Москвы и на Финляндском вокзале Санкт-Петербурга.
В числе тестовых услуг − доставка багажа «от дома до вагона». Ее планируют запустить совместно с такси-партнерами на Ленинградском вокзале Москвы и на Московском вокзале Санкт-Петербурга. Для путешествующих с животными начнут появляться специальные пространства на вокзалах. Одновременно введут цифровой профиль животного, чтобы упростить оформление поездок.
Многие новшества уже доступны пассажирам. Одним из заметных стал обновленный онлайн-табло в приложении «РЖД Пассажирам». Сейчас сервис работает на 163 вокзалах страны. Ранее такая функция была доступна только на 70 объектах.
Благодаря обновлению пассажиры могут заранее узнать номер пути, платформы, расположение вагонов в составе и другие детали через приложение. Сервис оперативно показывает изменения в расписании и помогает ориентироваться на вокзале. Пользователи Android стали получать автоматические уведомления о приближающемся времени отправления дальних поездов, если билет куплен через сервис РЖД.
В сообщениях указывают станцию отправления, время отправления, номер вагона и направление нумерации. Напоминания приходят за 60 и за 30 минут до отправления, а также при изменении номера пути. Для работы функции нужно разрешить приложению отправку уведомлений в настройках смартфона.
Читайте также
- Интернет будет бесплатно в вагонах: ФПК меняет путешествия на поездах