Фото: Пруфы.рф
Житель России, взявший ипотеку в Сбербанке, пережил настоящий квест с элементами хоррора. Мужчина исправно платил ипотеку, вносил деньги досрочно и не имел просрочек, но через полгода после сделки банк потребовал у него документы на недвижимость, а затем прислал «письмо счастья» от службы взыскания долгов.
Как рассказывает сам клиент, условия ипотеки были стандартными и понятными: первоначальный взнос своими деньгами плюс кредитные средства банка. Мужчина оплатил свою часть продавцу, подписал договор, зарегистрировал право собственности.
Дальше банк подключился к проверке через «Госуслуги» – сам отследил документы в Росреестре, убедился, что все чисто, и перевел оставшуюся сумму продавцу. Сделка закрыта.
Спустя шесть месяцев клиенту пишут некие «представители Сбербанка» и требуют «предоставить документы на объект недвижимости». У мужчины сразу закрались сомнения: «А не мошенники ли это?» Он попросил перезвонить и объяснить, на каком основании он должен отдавать свои личные данные.
Клиентка Сбера хотела снять свои деньги — ей заблокировали счёт и «втихую» оформили кредитку
В итоге сотрудники просто исчезли на 2-3 недели. Когда мужчина уже начал забывать об этом странном звонке, на его электронную почту приходит письмо, но уже не от неизвестных, а официально от «Службы взыскания задолженности Сбербанка».
Текст гласил: «Сообщаем вам о наличии неисполненных кредитных обязательств». Клиент в шоке звонит по указанному номеру. Там разводят руками.
Возмущению клиента не было предела. Он оставил несколько обращений, но внятного ответа так и не получил. Мужчина подчеркивает, что всегда платил вовремя. После того как история получила огласку, в банке все-таки разобрались. Ответ специалиста после всех мучений клиента Сбербанка оказался почти комичным:
Проверила, письмо на вашу почту направили ошибочно. Неустойку аннулировали. Просроченной задолженности нет. Простите за неудобства!
Читайте также
- Сбер по-тихому ввел новые правила для всех, у кого есть кредитная карта