Фото: ИИ
В московский бутик две женщины зашли практически одновременно. Одной — около 25 лет, второй — хорошо за 50. Консультант мгновенно подлетела к молодой: «Девушка, чем помочь? У нас новое поступление!». Женщина старше осталась стоять у стойки с кашемиром — её просто не заметили.
Эта сцена, описанная блогером на платформе «Дзен», стала поводом для широкого обсуждения. Многие женщины 50+ признаются: в магазинах их всё чаще игнорируют. При этом именно эта возрастная группа сегодня — одна из самых платёжеспособных и требовательных к качеству.
Продавцы-консультанты часто ориентируются на молодость клиента. У них работает стереотип: молодая — значит модная, прогрессивная и готовая тратить. Женщина в возрасте воспринимается как «пришла просто посмотреть» или «экономит». Хотя на практике всё наоборот: клиентки 50+ чаще совершают дорогие покупки, реже возвращают вещи и более лояльны к брендам.
Эксперты по ритейлу отмечают: это когнитивное искажение стоит магазинам миллионов упущенной прибыли. Реклама и визуалы брендов почти не показывают женщин старше 45–50 лет, что только усиливает стереотипы среди молодого персонала.
Женщины после 50 часто приходят с чётким пониманием, чего хотят. Они знают свой стиль, готовы платить за качество и не тратят время на пустые примерки. Но вместо внимания получают равнодушие. В результате многие просто уходят в другой магазин или переходят на онлайн-покупки.
Блогер приводит простой пример: женщина с дорогой сумкой спокойно походила по залу, а когда наконец обратилась к консультанту, было уже поздно — она ушла. Молодая клиентка, которой уделили всё внимание, ничего не купила.
На основе наблюдений и опыта многих женщин можно выделить несколько работающих приёмов:
Подходить первой и чётко формулировать запрос: «Здравствуйте, мне нужна помощь. Покажите, пожалуйста, вот эту коллекцию».
Использовать визуальные маркеры: хорошая сумка, ухоженные руки, уверенный взгляд.
Задавать конкретные вопросы о тканях, составе и новых поступлениях — это сразу показывает, что перед консультантом клиент, который понимает в моде.
Возрастные клиентки — растущий и очень платёжеспособный сегмент. Они имеют стабильный доход, накопления и желание радовать себя. Однако большинство брендов продолжают ориентироваться на молодёжь, у которой часто нет денег, но есть желание фотографироваться с логотипами.
В западных бутиках уже давно поняли ценность этой аудитории и обучают персонал работать с разными поколениями. В России этот процесс только начинается.
Не ждать, пока к вам подойдут. Обращайтесь сами — спокойно и уверенно.
Если внимания так и не уделили — уходите и не возвращайтесь. Голосовать рублём — самый эффективный способ.
Делитесь опытом с подругами: сарафанное радио работает лучше любой рекламы.
Мода не имеет возраста. Женщины после 50 имеют полное право на качественный сервис и внимание. И чем быстрее ритейл это поймёт, тем лучше будет для всех.
А вы сталкивались с подобным игнорированием в магазинах? Как выходили из ситуации? Делитесь своим опытом в комментариях.