Пруфы.рф
Сотовые операторы должны делать перерасчет платы за мобильный интернет в периоды, когда доступ к сети ограничен, поскольку потребитель по закону имеет право получать услугу в полном объеме. Об этом «Газете.Ru» сообщил юрист Александр Хаминский.
По его словам, сложившаяся практика, когда абоненты платят полную стоимость, несмотря на официальную недоступность интернета, противоречит основам гражданского законодательства и Закону о защите прав потребителей. Услуга считается оказанной только при условии, что клиент получил то, за что заплатил. Если доступ в сеть ограничен, а тариф включает эту опцию, пользователь вправе требовать соразмерного уменьшения цены. Операторы не могут взимать плату за ресурс, который не предоставили, даже если ограничения введены государственными органами. Предпринимательский риск несет исполнитель услуги, а не его клиент.
Хаминский отметил, что абоненты могут самостоятельно фиксировать нарушения и обращаться в компанию. Однако, по его мнению, у операторов есть все возможности для автоматического выявления сбоев и проведения перерасчета без участия пользователя.
Списания без предупреждения: четыре опции, которые стоит проверить в личном кабинете
На практике у клиентов есть два способа добиться снижения платы. Первый − самостоятельная фиксация нарушений. Абонент делает скриншоты экрана, подтверждающие отсутствие интернета, и прикладывает их к обращениям. Однако этот путь крайне неудобен, так как требует постоянных временных затрат и создает избыточную нагрузку на call-центры.
Второй вариант значительно эффективнее. Операторы связи обладают техническими возможностями самостоятельно определять местоположение абонентского устройства и фиксировать нахождение в зоне действия соты с ограничением передачи данных. Современное оборудование позволяет автоматически выявлять периоды, когда услуга фактически не оказывалась. Таким образом, компании могут без участия потребителя производить перерасчет и уменьшать абонентскую плату за дни или часы, когда доступ к сети был заблокирован.
Юрист подчеркнул, что в таких случаях закон на стороне потребителя, и возврат средств за непредоставленный интернет − не право оператора, а его прямая обязанность.
Читайте также
- Россиянин собрал пейджер для Telegram, не зависящий от интернета