Пруфы.рф
С 1 января в России начали действовать ужесточенные меры контроля за денежными переводами между физическими лицами. Это привело к массовым случаям блокировки финансовых операций, которые банковские системы идентифицировали как подозрительные. В зоне повышенного риска оказались, в частности, турагенты, принимающие оплату на личные карты. Об этом сообщает Ассоциация Туроператоров.
На кого направлены новые правила
Вступивший в силу с начала года регламент ЦБ России определяет критерии транзакций, которые могут свидетельствовать об отсутствии добровольного согласия владельца средств. Основная цель документа − пресечение цепочек переводов между частными лицами, потенциально связанных с мошенническими действиями, с особым фокусом на операции через СБП.
По аналитическим данным «Информзащиты», в течение первых двух недель января временные ограничения могли затронуть от 2 до 3 миллионов граждан. В группу риска попали турагенты-фрилансеры или индивидуальные предприниматели, которые используют для расчетов с клиентами личные счета. Также под усиленное внимание могут попасть сами туристы, особенно пенсионеры, осуществляющие крупные платежи в адрес частных лиц или перемещающие средства между своими счетами для последующей оплаты тура. Как отмечают турагенты, тенденция к ужесточению контроля наметилась еще в 2025 году.
Реальные случаи и реакция банков
Опрос, проведенный в Telegram-канале АТОР, выявил множество проблемных ситуаций, связанных преимущественно с оплатой через СБП по QR-коду или номеру телефона.
Блокировки инициируются практически всеми крупными банками и касаются сумм от 20-50 до 300 и более тысяч рублей.
Типичными примерами являются оплата тура пожилым клиентом агенту, после чего перевод блокируется, и клиентам приходится лично посещать отделение банка для разблокировки, а также ситуация, когда агентство получает платеж на крупную сумму, и банк плательщика квалифицирует получателя как «похожего на мошенника», что может привести к срыву бронирования из-за изменения цен во время разбирательств.
Турагент Ансталь объяснила, почему худшим месяцем для отдыха в тропиках является сентябрь
Отдельной проблемой становится блокировка при переводе крупной суммы между собственными счетами в разных банках, которую система может счесть «нетипичной» операцией для конкретного пользователя. Процедура восстановления доступа к средствам часто оказывается длительной: от детального опроса по телефону до необходимости личного визита в банк. Известны случаи, когда даже официальные жалобы в банк и ЦБ не приводили к оперативному решению проблемы.
Позиция крупных игроков рынка
При этом новые правила напрямую не затрагивают юридических лиц − туроператоров и онлайн-агрегаторов, принимающих оплату на расчетные счета. Представители крупных компаний, таких как Onlinetours и «Слетать.ру», отмечают, что основная сложность возникает именно при расчетах между физическими лицами. Оплата же от туриста напрямую юридическому лицу по СБП, по их данным, проблем не вызывает. Аналогичную информацию подтверждают и в пресс-службах крупных туроператоров, включая BSI Group и «РЖД Тур».
Таким образом, наиболее уязвимым звеном оказались расчеты между частными лицами самозанятых агентов, тогда как безналичная оплата через эквайринг или на счет юрлица остается стабильным каналом.
Рекомендации для туристов и агентов
Туристам, столкнувшимся с блокировкой перевода, рекомендуется следующий порядок действий.
Немедленно связаться со службой безопасности своего банка.
Четко пояснить, что операция является оплатой туристической услуги.
Запросить у турагента документы, подтверждающие сделку (договор, подтверждение брони), и предоставить их банку.
При необходимости посетить отделение банка с паспортом и полным пакетом документов.
Чтобы не сорвать бронирование, рассмотреть альтернативные способы оплаты.
Крупные туркомпании, как правило, имеют регламент помощи клиентам в подобных ситуациях, включающий взаимодействие с банком-эквайером и предоставление клиенту всех необходимых подтверждающих документов.
Для устойчивого развития рынка эксперты подчеркивают важность максимальной прозрачности финансовых потоков. Туристам советуют внимательнее подходить к выбору контрагента, а турагентам − рассматривать варианты легализации своей деятельности (оформление ИП или ООО, подключение эквайринга), что не только минимизирует риски блокировок, но и укрепляет деловую репутацию.
Читайте также
- Турагент высказалась о странах, где ненавидят российских туристов