Фото: Пруфы.рф
Ежедневно тысячи людей переводят огромные суммы денег незнакомцам, а затем остаются ни с чем. Почему умные, рациональные люди всего после нескольких минут беседы отдают мошенникам все свои кровные? Ответ кроется в работе нашего мозга и тонких манипулятивных техниках, которые используют преступники. Как быстро распознать мошенника и не позволить запутать себя до момента «отключения» всякой критики – об этом мы поговорили с экспериментальным психологом и финансистом по управлению рисками Екатериной Суворовой.
«Основные приемы мошенников напоминают процесс гипноза, во время которого они заставляют человека погрузиться в тревогу. Когда человек находится в стрессе, у него повышается уровень кортизола и рациональное мышление блокируется. Манипулировать им становится проще».
Обычно мошенники применяют следующую схему:
Этап 1. Наводят панику и формируют тревогу – «с вашим счетом возникли проблемы!»
Этап 2. Берут на себя роль «спасителей» и предлагают помощь – «мы поможем вернуть утраченное!»
Этап 3. Перегружают жертву сложной технической терминологией и многоступенчатыми инструкциями. В состоянии тревоги человек не успевает вникнуть в суть, но у него создается ощущение, что люди знают своё дело.
Этап 4. Создают иллюзию контроля: жертва считает, что все решения принимает он, хотя контроль к этому времени уже полностью в руках мошенников.
«Мошенники эксплуатируют две ключевые уловки – игру на доверии и информационную перегрузку.
Во время звонка представляются сотрудниками банков, правоохранительных органов, социальных служб, поликлиник – учреждений, к которым у большинства населения, особенно пожилых, сформировано доверительное отношение.
Используют дипфейки – с помощью современных технологий подделывают голоса близких и родственников, которые просят срочно перевести деньги или совершить другие действия. Это тоже игра на доверии.
Усиливает эффект информационная перегрузка, когда мошенники нагружают жертву большими объемами информации со сложным техническим жаргоном, тем самым вводя жертву в еще большую растерянность и замешательство. Находящийся в состоянии тревоги человек боится допустить ошибку и усугубить положение – и быстрее соглашается получить “помощь” мошенника».
«Причина в физиологии мозга: в стрессе и тревоге у человека значительно ослабевает способность к критике и осознанному выбору. Основная мотивация отдавать деньги связана с желанием поскорее решить проблему и снизить уровень тревоги. В этот момент человек не “тратит деньги” – он “спасается”. Больше всего подвержены действиям мошенников определенные типы личности – именно на них те и делают ставку.
Люди с повышенной тревожностью – они живут в постоянном ожидании плохого, поэтому моментально поддаются панике, верят угрозам и легко соглашаются с доводами мошенника.
Импульсивные – это люди, которые принимают решения быстро, без обдумывания, и часто совершают платеж в первые минуты беседы.
Конформный тип – человек, который всегда избегает конфликтов и старается не перечить более сильным и важным. В данном случае “сильные и важные” – это представители банков, правительства и других структур, от имени которых звонят мошенники.
Похожий на него зависимый тип личности. Ему проще перекладывать ответственность за свои действия на кого-то другого, чем решать самостоятельно, что создает почву для манипуляций со стороны преступников.Нарциссический тип легко обмануть, поскольку он верит в свою избранность. “Эксклюзивный кредит”, “предложение только для вас” – такие фразы могут сработать в отношении нарциссов».
«Несколько очевидных сигналов, что с вами говорит мошенник.
Вам сообщают о внезапной угрозе вашему счету или собственности – “Счет заморожен!”
Требуют действовать незамедлительно: постоянно перезванивают, давят, торопят, не давая времени на обдумывание.
Объяснения сложные и непонятные: “Необходимо подтвердить вашу безопасность транзакций”.
Просят передать личную информацию: “Назовите реквизиты вашей карты”.
Выдают себя за сотрудника банка, следственного комитета, пенсионного фонда.
Обещают большие выгоды или бонусы. Например, сообщают, что вы выиграли крупный приз.
При поступлении таких звонков сделайте две вещи. Во-первых, несмотря на охватившую тревогу, постарайтесь взять паузу – съесть любимую конфету, выпить кофе или сделать другое успокаивающее вас действие. Во-вторых, перезвоните по официальным номерам того учреждения, откуда якобы поступил звонок и спросите, знают ли там о вашей ситуации. Если звонили голосом родственника – перезвоните ему на личный номер. Но самая эффективная защита – это работа с тревожностью и повышение финансовой грамотности».
Думала, что разговаривает с представителями ВУЗа: мошенники в Уфе обманом заставили студентку отдать 1,5 миллиона рублей
Будьте осторожны и не передавайте свои личные данные третьим лицам. И помните, главное – сохранять контроль и не позволить тревоге и растерянности завладеть вами.