Отмена заказов: Wildberries и Ozon приняли важное решение для покупателей, ФОТО: Пруфы.рф
Покупателей маркетплейсов Wildberries и Ozon может ждать отмена некоторых заказов. Однако это не связано с массовым отказом от доставки, а касается товаров, которые клиенты по каким-то причинам не забрали. Из-за проблем с логистикой сроки доставки в определённых направлениях значительно увеличились, и некоторые заказы становятся менее актуальными для покупателей.
В последние месяцы логистика маркетплейсов столкнулась с новыми сложностями. После атак и пожаров, затронувших несколько складов и логистических объектов Wildberries и Ozon, компаниям пришлось пересматривать маршруты и перераспределять запасы между своими площадками. В некоторых регионах прием и доставка товаров временно останавливались.
В результате покупатели могут получить свои заказы гораздо позже, чем ожидали. Например, если клиент рассчитывал забрать товар через пару дней, доставка может быть перенесена на целую неделю.
Конец эпохи: где закупаться, если любимые маркетплейсы исчезнут
Если товар находится в пути слишком долго и становится ненужным для покупателя, его могут просто не забрать из пункта выдачи. После истечения срока хранения заказ считается невостребованным, отменяется и возвращается по логистической цепочке.
Для клиента это означает, что получить такой товар уже не удастся — если он всё же нужен, придётся оформить новый заказ. Для продавца это создает необходимость обратной логистики: товар должен быть возвращён на склад или в другую точку обработки, указанную маркетплейсом.
Важно отметить, что Wildberries и Ozon не будут автоматически отменять все заказы. Изменения касаются именно тех отправлений, которые не были получены клиентами в установленный срок.
В условиях продолжающейся перестройки логистики количество таких ситуаций может увеличиваться. Поэтому покупателям стоит внимательно следить за обновлёнными сроками доставки в приложении: если заказ не укладывается в первоначальные планы, его проще отменить или не забирать, чем ожидать неопределённое время.