Фото: пресс-служба WB
После серии атак дронов на склады Wildberries многие покупатели столкнулись с существенными задержками в доставке. В личных кабинетах пользователей все чаще появляются уведомления о том, что «Доставка товара задерживается», «Дата доставки перенесена» или «Товар будет доставлен позже», а сроки получения заказов продолжают смещаться.
Кроме того, часть клиентов столкнулась с проблемой невозможности отказаться от задержанных товаров без дополнительных затрат. На данный момент атакам подверглись шесть складов Wildberries, большинство из которых расположены в центральной России.
Повреждения были разными, и логистическая цепочка вынуждена перестраиваться, что создает дополнительную нагрузку. Именно поэтому сроки доставки многих заказов могут увеличиваться.
Стоит не спешить с отказом от покупки при постоянных переносах даты доставки, особенно если за отмену заказа предусмотрена комиссия. Если доставка станет невозможной, маркетплейс самостоятельно отменит заказ. Если же товар все-таки поступит в пункт выдачи, его можно будет забрать без дополнительных проблем, сообщает pnz.
Если заказ не был оплачен заранее, то при необходимости оформить аналогичную покупку на другом маркетплейсе. В случае, если товар с Wildberries все же будет доставлен, от него можно будет отказаться бесплатно в пункте выдачи, если это предусмотрено условиями продажи.
Возврат товара надлежащего качества регулируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и правилами самой платформы. Если товар не подошел по размеру, цвету или другим характеристикам, его можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида, оригинальной упаковки, заводских ярлыков, наклеек и штрих-кодов. На товаре не должно быть следов использования.
Татьяна Ким рассказала о последствиях ударов по складам WB Петербурга и Симферополя
Чтобы оформить возврат, необходимо зайти в раздел «Покупки» в личном кабинете, выбрать нужный заказ, нажать на кнопку «Вернуть товар», указать причину возврата и получить QR-код, который потребуется предъявить в пункте выдачи. Специалисты подчеркивают, что если вы не заберете заказ из пункта выдачи в установленный срок, маркетплейс имеет право удержать комиссию за отказ. Для товаров, отправленных со склада в России, эта сумма может достигать 200 рублей за каждую позицию, если это предусмотрено условиями заказа.
Если товар оказался с производственным дефектом, действуют другие правила. Обратиться с требованием о возврате можно в рамках гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантия отсутствует, возврат допускается в течение одного года с момента покупки.
Для подачи заявки нужно выбрать соответствующий товар в разделе «Покупки», воспользоваться функцией возврата бракованного товара, детально описать выявленный дефект и обязательно прикрепить фотографии или видео, подтверждающие наличие недостатков.
Как правило, продавец рассматривает запрос в течение пяти дней. В случае одобрения покупателю будут направлены инструкции по возврату. Если брак подтверждается, продавец обязан вернуть уплаченные средства, а расходы на обратную пересылку товара берет на себя. При отказе продавца покупатель имеет право на независимую экспертизу.
Даже при соблюдении всех сроков возврат не всегда будет бесплатным. Комиссия может быть удержана, если возможность бесплатного отказа не была предусмотрена изначально условиями продажи. Кроме того, продавец может отказать в бесплатном возврате, если товар имеет следы использования, поврежденную упаковку или если покупатель необоснованно обозначил качественный товар как бракованный. Также низкий процент выкупа может стать причиной введения платного отказа для покупателей с низким уровнем завершенных покупок.
В приложении кнопка «Отменить заказ» становится доступной, если доставка задерживается более чем на 3–6 дней от запланированной даты (в зависимости от текущих правил площадки). До этого момента отменить заказ в одностороннем порядке через приложение невозможно — придется дождаться его прибытия в пункт выдачи.
Читайте также
- «Больше так нельзя»: после ударов БПЛА селлеры требуют пересмотреть грабительские комиссии Wildberries