Фото: Пруфы
Передавать сотруднику банка свой смартфон с открытым мобильным приложением не стоит даже в случае, если он предлагает помочь с настройкой или оформлением услуг. Такой совет дают специалисты, отмечая, что все действия в банковском приложении должен выполнять сам клиент.
Поводом для обсуждения стала история, в которой посетительница банка хотела открыть вклад по повышенной ставке для новых клиентов. Однако во время настройки мобильного приложения сотрудник самостоятельно открыл ей накопительный счет. В результате статус нового клиента был утрачен, и воспользоваться выгодным предложением уже не удалось.
Эксперты отмечают, что изначально помощь с мобильным приложением была направлена на поддержку клиентов, которые неуверенно пользуются смартфонами. Однако безопаснее, когда сотрудник лишь объясняет последовательность действий, а не берет устройство в руки и самостоятельно выполняет операции.
Кроме того, при доступе к банковскому приложению существует риск подключения дополнительных продуктов или услуг, которые клиент не планировал оформлять. В некоторых банках для подобных случаев сотрудники обязаны авторизовываться в приложении под специальным служебным кодом, что позволяет определить, кто именно совершал те или иные действия.
Специалисты рекомендуют самостоятельно выполнять все операции в банковском приложении, внимательно читать, что именно подтверждается, и уточнять назначение каждого действия перед вводом кодов из SMS. Если возникают сложности с использованием приложения, лучше обратиться за помощью к близким или оформить необходимую услугу непосредственно в отделении банка без использования мобильного сервиса.