Фото: Пруфы
В последние дни на портале Банки.ру появилось множество жалоб клиентов Сбербанка, связанных с неожиданными блокировками карт и счетов, а также сомнительными списаниями средств. Проблемы затрагивают как обычных пользователей, так и людей в особых жизненных ситуациях — военнослужащих или граждан, проживающих за границей. Анализ отзывов выявляет системные недостатки банка: непрозрачные комиссии, автоматические списания по подпискам и блокировки по федеральным законам без понятных объяснений.
Особое возмущение вызывают блокировки, лишающие клиентов доступа к деньгам в критические моменты. Контрактник, находящийся в зоне спецоперации, отмечает, что после получения выплаты его карта и мобильное приложение были заблокированы. Несмотря на визит в отделение и подтверждение операций по телефону, ограничения не сняли. Банк настаивает на повторном визите в офис, игнорируя специфику ситуации.
Аналогичная проблема у клиента, живущего за границей: счет и карта заблокированы из-за подозрений на несанкционированный доступ, хотя уполномоченное лицо по нотариальной доверенности есть в базе банка. Клиенту отказано в дистанционной разблокировке, что нарушает его финансовую стабильность.
В других случаях блокировки происходят при попытке перевода собственных средств, даже при личном присутствии клиента в отделении. Некоторые блокировки обосновываются федеральными законами: например, по 161-ФЗ и 115-ФЗ. Клиенты предоставляют подтверждающие документы, но банк отказывается пересматривать решения, требуя повторного ожидания и заполнения дополнительных форм.
Второй частый повод жалоб — списания без уведомления. Клиенты отмечают завышенные комиссии при оплате услуг, повторные списания по нежелательным подпискам и технические сбои. Например, средства списывались за сервис shtrafoff_net и IMLS, которыми пользователи не пользовались, или платежи через Госуслуги не проходили, но деньги удерживались с карты.
Технические ошибки также приводят к потерям: средства зачислялись на старые карты и сразу списывались, а попытки отключить подписки часто блокируются банком.
Сбербанк обещает проверку ситуации, но сроки ответа затягиваются, а решения часто оказываются отказными. Жалобы показывают необходимость большей прозрачности: уведомлений о комиссиях, упрощенных процедур разблокировки для уязвимых категорий и контроля над подписками.
Клиентам рекомендуется фиксировать обращения, предоставлять документы и при необходимости обращаться в регуляторы, включая ЦБ РФ.